成隆门业管理手册.docx

成隆门业销售管理方案总则: 为建立健全管理制度, 使成隆门业有序运行, 特将店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店客户管理制度等各项管理制度制定成直营店管理工作手册, 以期通过完善的管理将成隆门业做大做强,达到服务销售的目的。第一章人事制度一、店人员配备店长 1名导购员 2名技术员 1名安装员 1名二、门店人员架构三、门店各岗位工作职责划分: 为规范岗位职能,明确岗位目的,更好的发挥各自岗位最大作用,特制定如下岗位职责。经理店长财务导购员技术员安装员出纳会计(一)经理工作职责: 1 、制定及完成门店销售目标。 2 、负责对产品的开发调研。 3 、根据店管理工作手册的要求,负责门店铺日常营运工作。 4 、定期巡店,发现店铺问题,并解决问题。 5 、定期召开店长会议,对各门店反映的问题给予解决。 6 、负责门店开业,运作过程中与各部门间的协调工作。 7、根据销售情况及市场讯息, 提出门店的促销推广建议, 落实和开展促销活动。 8 、负责门店所有员工的培训、工作考核、薪资考核,建议科学、合理的薪酬方案改革,最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。 9 、对门店的人事管理,如:招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 10 、督促店长、导购完成本职内工作。 11、合理控制门店费用, 及时向相关部门沟通门点人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、 POP 宣传、店铺综合情况、竞争品牌等信息情况。(二)店长工作职责店长是门店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物) 、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: 1 、员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a 、店长要对导购的工作给予支持和引导,帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b 、每天对当天实行早会,注意合理安排导购员的休息时间,保证导购员工作的良好状态和工作风貌,做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估; c 、制定每月的团队建设活动计划,组织导购员进行团体活动,促进员工的团结友爱,相互促进的良好气氛。 d 、建设和完善例会制度,调动导购员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作。 e 、公平合理的进行人事调动,不将个人私情带到工作当中,听取各导购员的正确建议,促进团队精神的建设。 2 、店务管理:店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报,并审核店铺交给上级的各项报表,签字以示负责。具体为: a、店长必须忠于职守, 维护公司及专卖店的统一形象, 以身作则, 树立榜样, 严格遵守公司及专卖店的一切规章制度。 b、设备管理――对店内各种电器、工具、车辆等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; c、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘, 做到账、物、款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。 d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; 3 、培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b 、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; 4 、意向客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对大雁品牌的认知度,具体为; a 、督促员工做好意向顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b 、经常对顾客档案进行分析整理,督促导购做好顾客的回访工作; c 、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,促进老客户对大雁木门品牌的忠诚度,从而提高再次购买或转介绍的几率。 5 、销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、合理制定日、周、月工作目标, 并带领全体导购员努力完成目标, 在工作总结中明确工作完成情况,并分析其成败的原因,及时的分析总结。 b 、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案。 c、根据方案, 实施销售计划及促销方案, 结束后做好总结, 根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理, 及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 e 、收集销售动向,竞争品牌店铺的情报,分析并反馈给上级主管。 d 、做好营业前、营业中、营业后(三) 导购工作职责: 导购是店的基层工作人员, 其仪容仪表代表了门的品牌形象, 其言谈举止处处显示了大雁木门的品牌及服务理念,具体工作职能为: (1) 、相对于企业的职责: a 、宣传企业文化和品牌