护士人际沟通能力的培养.ppt

护士人际沟通能力的培养
关键内容
你了解沟通吗？
护士与沟通 关系？
沟通能力怎样培养？
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引言:
当您与家人饭后闲聊, 或和您 好友千里一线牵 电话聊天, 甚至您使用网络发Email, 职场上和工作伙伴 讨论都是一个人际沟通。在每一个沟通当中里, 都会产生意义, 这种行为都算是在实施人际沟通。
简单 说沟通就是一个有意义 互动历程。
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沟通无处不在
沟通无时不有
沟通决定生活 质量。
The quality of life is the quality of communication.
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卡耐基说:
一个成功 企业家只有15%是靠它 专业
知识, 而85%是靠它 人际关系与领导能力。
我们成就一生 首要能力是沟通能力!
人际沟通情况决定人际关系情况
人际沟通是人际关系发展和形成 基础
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第一个步骤
你了解沟通吗？
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沟通, 本义指开沟使两水相通。
沟通: (communication)
是信息发送者遵照一系列规则, 凭借一定媒介
将信息发给信息接收者, 并经过反馈以达成
了解 过程。
沟通 含义
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沟通 模式
1948年, 美国学者H·拉道威尔第一次提出沟经过程模式:在《传输在社会中 结构和功效》一文中, 提出传输过程 五种基础要素即“5W”并根据一定 次序将其排列, 分别是: Who; Say What; in Which Channel; to Whom; with What Effect。
经过众多学者 发展和完善, 形成了现有 得到普遍认同 沟通模式。
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发
出
者
信息渠道
接收者
信息
信息
反馈
反馈
沟通 基础模式
信息源
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沟通 实质
（一）沟通是一个社会活动。
沟通是人 沟通, 而人是含有社会性 , 这就从本质上给予沟通以社会性 本质特征。
（二）沟通是信息 传输。
沟通用最通俗 文字表示即为信息交流, 指主体将某一个信息传输给客体, 并期望客体能做出对应反应 过程。
（三）沟通要达成一定效果。
首先, 沟通不能缺乏任何一个要素, 包含信息发送者、媒介和接收者, 不然就不可能传输尤其是正确地传输信息。
另外, 信息本身对接收者而言要有意义。比如, 对一个不懂英文 人说“person”这个词, 她了解 又是什么呢？只是一堆字母而已, 没有任何意义。
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