护士的语言行为规范和护士形象.doc

专业资料参考首选护士的语言行为规范与护士形象随着社会的进步和发展, 病人作为特殊的消费者, 对护理服务的需求也趋向高层次和多样化,护理工作已发展为相对独立的为人类健康事业而奋斗的专业, 预防保健、健康教育、健康促进是护士的职责。规范护士的语言行为,树立良好的行业形象是护理管理刻不容缓的工作,也是护理文化建设重要组成部分,其内涵应包括:依法执业,规范护士的语言、行为等。树立护士行业形象,应从以下三个方面入手。即表层次的外在形象建设、中层次的行为规范建设和深层次的护理精神建设。认真抓好各个层面的建设,规范护理程序和护理行为,不断提高护理质量,保障护理安全。认真履行保护生命、减轻痛苦,增进健康的职责,才能树立护士美好的形象。 1、外在形象建设护士的外在表现形象,包括形体相貌、仪表仪容、言谈举止等,是病人家属的第一直观印象,代表的是医院的形象、实力和水平。因此, 护士必须重视自我形象的建设,规范工作中的语言和行为。 仪表规范按卫生部要求规定工作服颜色, 要求燕帽、工作服保持挺括整洁无皱褶,短发不过肩,长发盘发髻并统一网兜发饰,发夹不夸张; 不佩戴首饰( 耳环戒指、手镯、手链), 着浅色或肉色袜子, 鞋要合脚; 表情自然大方、亲切, 适宜微笑, 淡妆上岗。举止从站姿、坐姿、走姿,到拿椅子、入座离座、蹲下拾物应符合礼仪规范要求,端治疗盘时肘关节呈 90 度,双手托盘底近端 1/3 处,拇指不得越近盘内缘,盘专业资料参考首选子离躯干距离 3-5cm ,腋、臂自然相贴;推治疗车时应双手扶车,行进时要保持躯干挺直,出入避免碰及他人;左手持病历夹,病历夹与左手前臂掌侧相贴,用右手翻开病历夹等。 语言规范语言反映人的性格、情绪和意向, 代表人的综合素质, 关系到病人对护士、对医院的认可和信任度。护士应讲究文明礼貌,说话吐字清晰、语调适中、语气自然。接听电话及时,致意说“您好”并自报门户,注意回应问候,不在通话中大声谈笑;结束通话应符合电话礼仪要求: 亲切致再见, 长者、领导、病人和家属先挂断电话, 轻放话筒。接待病人家属,进行语言交流时应使用“请、您好、谢谢、对不起”等礼貌用语,禁止对病人说“不”, 让病人有受重视和被尊重感。 接待病人礼仪站立接待病人及家属,双手接过病人的病例、住院证等资料,热情问候病人,安慰家属。耐心详细介绍住院须知,送病人入病房,协助整理用物;在病人住院期间,护士要主动询问病人是否需要帮助,及时回应病人呼叫并尽快赶到病人身边,因特殊原因不能立即回应的要致歉。 护士、医生、患者间的礼仪在工作场合, 护士每天第一次与医生、患者或其他护士见面应亲切问候。尤其要注意的是对医生的称呼要恰当,要符合身份、职称或职务,请医生帮忙要用礼貌用语并致谢,护士间也应如此,下班前主动与病人道别;在护理治疗中经常鼓励、安慰患者,激发患者战胜疾病的勇气和信心。这代表一个医院的护理工作作风,反应护士的精神风貌和人际关系处理方式等,是护理文化的外壳, 是医院护理精神的动态反映,它直接关系到医护患关系及患者对医院的专业资料参考首选信赖度。 2、行为规范建设护士的行为是护士形象具体化的充分表现,护理行为规范是护理安全的保障,与病人的健康、生命息息相关。医疗机构要建立健全护理组织系统,根据《护士管理办法》、《护士条例》依法管理护理人员,严格执行准入制度,依