门诊药房品管圈报告.ppt

门诊药房品管圈报告
主 题
提升门诊药房服务满意度
活动班组
老区门诊药房
微笑圈
微笑圈
回目录
微 笑 圈
“微笑圈”的意义
回目录
一个个药片围成一个圈, 表示圈组员手拉手, 同心协力! 期望我们门诊药房发出去 每粒药都如同一张笑脸让病人满意! 也收获病人对我们 笑脸!
圈 组成
圈员简介
回目录
1、气氛热烈, 畅所欲言。
2、群策群力, 团结协作。
圈活动特点：
主题评价项目
上级政策
急迫性
可行性
圈员能力
总分
顺序
选定
提高门诊药房盘点准确率
40
46
50
46
182
2
降低发药内差
46
42
45
44
177
3
降低不合格处方率
42
40
42
42
168
4
提高门诊药房服满意度
52
48
52
44
197
1
专题选定
注: 以评价法进行专题评价, 共11人参与选题过程票选分数: 5分最高, 3分一般, 1分最低, 第一顺位为此次活动专题。
分数
可行性
迫切性
圈能力
上级政策
1
不可行
半年后再说吧
需多数单位配合
没听说过
3
可 行
明天再说
需一个单位配合
偶尔告知
5
高度可行
分秒必争
能自行解决
常常提醒
选题理由
: 门诊药房 工作重心正转向以病人为中心, 病人 满意才是我们工作成败得失 关键。
: 为了落实好“三甲复审” 要求, 医院一直致力于提升各个诊疗步骤服务满意度。
: 更亲和 服务态度、更专业 技术指导是提升患者服药依从性 关键确保, 也是临床疗效 关键确保。
计划进度
月周期
活动
项目
-
-
-
-
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
负责人
1、主题选定
…
全体圈员
2、活动计划拟订
…
熊艳、姚斌
3、现状把握
…
全体圈员
4、目标设定
…
黄叶宁
5、解析
…
熊艳、黄叶宁
6、对策拟订
…
全体圈员
7、对策实施及检讨
…
…
…
…
…
…
…
全体圈员
8、效果确认
…
黄叶宁
9、标准化
…
…
黄叶宁、熊艳
10、检讨及改进
…
全体圈员
11、资料整理及发表
…
熊艳、姚斌
（……为计划线, →为实施线, 5天/周期）
30%
40%
20%
10%