门诊药房品管圈报告.ppt

品管圈(QCC) 活动成果报告书老区门诊药房熊艳主题提高门诊药房服务满意度活动班组老区门诊药房微笑圈微笑圈回目录微笑圈“微笑圈”的意义回目录一个个药片围成一个圈,表示圈成员手拉手,同心协力!希望我们门诊药房发出去的每粒药都如同一张笑脸让病人满意!也收获病人对我们的笑脸! 圈的组成圈员简介回目录?1、气氛热烈,畅所欲言。?2、群策群力,团结协作。圈活动特点: 3 177 44 45 42 46 降低发药内差 2 182 46 50 46 40 提高门诊药房盘点准确率选定顺序总分圈员能力可行性急迫性上级政策主题评价项目提高门诊药房服满意度 5248 52 44 197 1 降低不合格处方率 42 40 42 42 168 4主题选定注: 以评价法进行主题评价,共 11 人参与选题过程票选分数: 5分最高, 3分普通, 1分最低,第一顺位为本次活动主题。常常提醒能自行解决分秒必争高度可行 5 偶尔告知需一个单位配合明天再说可行 3 没听说过需多数单位配合半年后再说吧不可行 1 上级政策圈能力迫切性可行性分数选题理由? : 门诊药房的工作重心正转向以病人为中心,病人的满意才是我们工作成败得失的关键。? 2. 对院方而言:为了落实好“三甲复审”的要求,医院一直致力于提高各个诊疗环节服务满意度。? 3. 对患者而言:更亲和的服务态度、更专业的技术指导是提高患者服药依从性的重要保证,也是临床疗效的重要保证。计划进度熊艳、姚斌… 11 、资料整理及发表全体圈员… 10、检讨及改进黄叶宁、熊艳…… 9、标准化黄叶宁… 8、效果确认全体圈员………………… 7、对策实施及检讨全体圈员… 6、对策拟订熊艳、黄叶宁… 5、解析黄叶宁… 4、目标设定全体圈员… 3、现状把握熊艳、姚斌… 2、活动计划拟订全体圈员… 1、主题选定负责人 4321432143214321 - - - 13 . - 月周期活动项目(……为计划线, →为实施线, 5天/周期) 30% 40% 20% 10%