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业务策略与关键人才
内部运作高效策略
-成本领先-
产品领先策略
-业务创新-
客户至上策略
-服务优化-
以运作流程为重
学习能力强
遵循既定计划
对组织忠诚和奉献
注重短期目标
力求避免浪费和成本
以不断改进为目标
关注最终产出的质量
关注流程
注重稳定
不愿意冒险
严谨/注重实际
崇尚探索的过程
挑战可能的方案/现状
摈弃官僚主义
注重长期目标
多面手
以不断学习为目标
关注结果
不苛求过分的明晰化
愿意冒险
灵活/注重创新
以客户为重
愿意分享”秘密”
寻求客户信息
灵活的/可调整的
致力于客户价值的实现
快速学习
以客户成功为目标
预估客户的需求
不苛求过分的明晰化
非”克隆”/注重个性化
Dell, Nucor,麦当劳,沃尔玛
Sony, Glaxo, Merck, 3M, Intel
Four Seasons, Airborne, Roadway, Home Depot, Cott
关键人才的特质
核心能力
低价格的提供者
不断降低运营成本
规模生产
流程改进
核心岗位往往是运作管理类岗位
产品和服务的创新
核心岗位往往是研发类岗位
为客户提供最佳的解决方案
强调客户服务
核心岗位往往是客户服务类岗位
例子
不同的业务策略要求不同的核心能力和关键人才。
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