[管理学]管理学第八章.ppt

问题(wèntí)的提出
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张经理的沟通(gōutōng)经验
某公司张经理在实践中深深体会到，充分与员工沟通才能调动员工积极性，在竞争中立于不败之地。
首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉(ɡào sù)员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题。
其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度……
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学习(xuéxí)目标
学完本章后，你应该能够
1、解释人际沟通过程。
2、描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的
因素。
3、说明非言语沟通如何(rúhé)对管理者产生影响。
4、解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施。
5、对比组织中的各种沟通方式及网络。
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理解管理沟通(gōutōng)
人际沟通(gōutōng)过程
组织中的沟通(gōutōng)
本章主要(zhǔyào)内容
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理解管理(guǎnlǐ)沟通
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1. 什么(shén me)是沟通
沟通(gōutōng)是指意义的传递和理解.
如果(rúguǒ)信息或想法没
有被传送到，则意
味着沟通没有发生
接受者理解发送者
发出的信息的意义
有效的沟通等同于意见一致吗
?
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2、沟通(gōutōng)的类型
组织(zǔzhī)沟通
人际沟通
存在(cúnzài)于两人或多人之间的沟通
组织中沟通的各种方式、网络和系统等
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人际沟通过程(guòchéng)
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人际沟通过程(guòchéng)
从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。它由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈(fǎnkuì)。下图描述了沟通过程
信息源
信息(xìnxī)
解码
编码
媒介（通道）
接受者
反馈
信息
噪声
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所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在沟通(gōutōng)过程的任何环节上造成信息的失真。
编码的质量：发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息的质量高低受到四个方面条件的影响，即发送者的技能、态度、知识和社会－文化系统。
媒介：被选用来沟通(gōutōng)信息的渠道也会受到噪声的影响。
解码的质量：接受者是信息指向的个体，但在信息被接受前，必须先将其中包含的符号翻译成接受者可以理解的形式，这就是对信息的解码。与发送者一样，接受者同样受到自身的技能、态度、知识和社会－文化系统的限制。
反馈：沟通(gōutōng)过程的最后一环是反馈回路。反馈把信息返回给发送者，并对信息是否能被理解进行核实。反馈信息可以沿着与原始信息类似的通道传递，因此也面临着类似的失真问题。
噪声(zàoshēng)
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