02电梯困人救援应急预案.doc

电梯困人救援应急预案
目的
规范电梯困人情况下救援应急的预案，确保被困人员安全。
适用范围
适用于海昌商业街物业服务中心电梯困人的应急救援工作。
职责
公共秩序部应通过电梯内三方对讲系统与被困人员保持联系，巡逻秩序员到达现场安抚被困人员维护现场秩序，协助电梯维保人员解救被困人员。
客户服务部负责对内、对外的联系工作。
工程部负责协助电梯维保人员解救被困人员，并恢复电梯正常运行。
电梯维保人员应15分钟内到达现场解救被困人员，并对电梯进行维修。
程序要点
监控室值班员接到被困人员通过电梯三方对讲求救后，应立即通过对讲机或电话通知客服部前台接待员，并详细告知被困人员的具体位置和人数。通知办公室后，监控室值班员应通过电梯三方对讲系统与被困人员保持联系，安抚被困人员，告知很快会有人前来解救，提示被困人员不要惊慌，在解救过程中随时与被困人员保持联系，解救结束后将事情发生及处理情况详细记录在交接班记录表
上。
客服部前台接待员接到电梯困人报告后（包括被困人员通过电话拨打物业服务中心电话求救告知、监控室通过电梯三方对讲系统告知，物业管理人员巡视发现情况告知），应认真详细地记录被困人员所在位置和人数，立即通知电梯维保人员到电梯困人现场解救被困人员。并通知秩序班长安排秩序员到电梯困人现场对被困人员进行安抚，安排工程部工作人员协助电梯维保人员解救被困人员，并记录电梯维保人员解救被困人员所用时间。
电梯维保人员接到客服部前台接待员通知后，应在15分钟内到达困人现场，在首层和被困人员所在层放置维修标志牌，解救被困人员并排除故障恢复电梯正常运行。
在解救过程中，如被困人员出现身体情况欠佳及晕厥等紧急情况时，对于此情况应由项目经理决定是否立即通知公安和消防人员协助，进行解救。并将事故的发生时间、经过及处理结果，以及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开时间，被困人员姓名、电话及被困时间和解救时间等情况，详细记录。由项目经理将情况上报公司。