2017-3-18员工职业礼仪培训微笑徐柏杨 2009 年7月29日大庆油田农场 2017-3-18 培训内容?礼仪的概念?礼仪的核心?学习礼仪的意义及目标?为职业人士设计形象职业仪容、仪表礼仪、举止礼仪?使工作更加规范职业社交礼仪?声音是你的第一张名片沟通礼仪、电话礼仪 2017-3-18 什么是礼仪? ?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指人们在日常生活以及人及交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。 2017-3-18 礼仪的核心是什么? ?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。 2017-3-18 自尊?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业?第三要尊重自己的单位。 2017-3-18 尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: ?尊重上级是一种天职?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重同事是一种本分?尊重所有人是一种教养 2017-3-18 学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象?第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。?有利于建立良好的人际沟通。个人修养包括学识、做人、职业道德?展现综合素质,维护、提升企业形象?个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一?形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益?掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以达到个人、企业又赢。 2017-3-18 学习礼仪要达到的目标?懂得人际交往的一般礼节?提升职业成熟度?掌握职业素养的评价标准?提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 2017-3-18 1、沟通技巧成功的关键(理论+练习) 60分钟沟通的技巧沟通的种类和方法沟通的障碍有效沟通的特性有效沟通的要求及基本技巧 2、提升人际关系常用的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法 3、举止礼仪体现自尊与尊重(理论+模拟+训练) 140 分钟使工作更加规范 1、基本仪态规范工作中站姿规范、工作中的坐姿规、工作中的行姿规范、工作中的蹲姿规范 2、手势规范基本手势、禁忌手势、各种手势在不同国家地区的含义 3、常用礼节训练握手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、拱手礼、点头礼、致意礼 4、表情规范微笑服务训练眼神交流训练第二节企业员工仪容仪表礼仪为职业人士设计形象 1、礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的重要性(理论讲解) 25分钟 2、开场破冰游戏(左右手) 5分钟 3、仪容规范(理论讲解) 30 分钟发型发式、面容要求、肢体要求、个人卫生、服饰首饰搭配休息 10分钟 4、工作装规范(理论讲解) 30分钟基本着装规范、公务着装规范、工作中仪表服饰规范、西装和裙装的穿着规范(丝巾和领带的 3种打法) 50分钟 5、电话礼仪电话礼仪-声音是你的第一张名片(理论讲解+情景模拟+现场训练) 70分钟第一节课程内容时间 2017-3-18 2、日常接待活动 3、接待远道而来的重要客人 4、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌 5、茶水递送、入座交谈礼节 6、同乘电梯及乘车礼节日常接待活动程序及注意事项 7、接待远道而来的重要客人程序及注意事项 8、茶水递送、入座交谈礼节 9、同乘电梯及乘车礼节 10、各种场合的座次 11、宴请礼仪 12、会议礼仪程序及细节第三节
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