美容院顾客管理课件.ppt

美容院顾客管理
请大家想一下: 经营美容院 目 是什么？
爱好？
有事做？
为了美容事业？
为了生计？
盈利! 连续而不
断地更多地盈利!
黄静
怎样使自己 美容院越做越好？
首先树立科学 经营管理观念, 跳出小老板, 小生意人 小打小闹 思绪, 为自己 美容院制订长远 发展计划及引进科学完善 管理.
美容院 管理:开业 企划,用户 管理,职员 管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等.
黄静
美容院赢利 关键
稳定 客源
较高 利润空间
费用成本下降
营业额增加/产品销售额提升
……………………
黄静
影响美容院客源稳定 原因有哪些?
竞争猛烈.
用户对我们 美容院服务不满.
服务项目不全,用户对服务项目 选择面不够.
美容院经营 内部环境没有吸引力.
职员 流动.
黄静
用户管理 对策之一:完善系统 开业企划
黄静
选址及定位
美容院选址应避开较偏远地域而选择教热闹地域, 如: 商场周围、市内公共交通车站周围, 居民小区等.
周围环境 调查:




:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念和特色。
黄静
竞争店调查表
W店
X店
Y店
Z店
本店
对比
店铺规模员工/面积
技术体系
美容费用
财务状况
广告活动
顾客层次
总体评价
黄静
市场调查与策略
美容院
市场调查
对象
商圈
竞争
店
美容人口
用户层次
店铺规模
技术体系
美容费用
服务情况
广告活动
综合形象
当地地理
条件
周围美容动向
本店活动对策
周围环境
按女性人口×30%可算出
从住宅情况去推论生活水准
店铺面积/职员数/美容床数
专门技术/美容师 组成
与平均美容费用比
用户 评价/综合情况
宣传方法,每个月宣传次数
店铺层次 总体判定
黄静
装修
装修档次:作为一个专业美容院 装修标准应是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不一样消费者 心理.
对于消费层次较高 用户,假如一个简单 美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接收服务 念头,除非她已经经过其她路径了解到该店 服务质量或产品质量很好.
而对于消费层次底 用户,装修豪华 ,装修 档次 确要与周围 商业气氛、消费层次相、适应.
美容院 装修在整个开业过程中 作用更多地反应出美容院
经营定位.
黄静