高效沟通与员工冲突管理(ppt 50页).ppt

高效沟通与 员工冲突管理
编写:人事部
主讲:刘锦兰
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注意!
关掉手机或调到无声状态
积极参与讨论
认真听取他人发言
不轻易进行负面评价
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课程目标
第一讲:认识冲突
第二讲:冲突的利弊
第三讲:冲突的处理方法
第四讲:沟通的目的和问题
第五讲:沟通的障碍
第六讲:沟通的方法与技巧
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第一讲认识冲突
前言
有人的地方就有冲突,团队上的冲突可能无时无刻随时发生,有些冲突显而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业存亡,有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提升团队产能,化危机为转机。
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二、管理沟通的重要意义
,是确立正确管理决策的前提条件。
,了解下属。
。
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沟通过程的组成
(信源;沟通主体)


(信道,媒介)

(信宿;沟通客体)

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沟通的过程
价值观
信仰
观念
语言
语气
表达方式
价值观
信仰
观念
信息
信息
反馈
发出者
过滤器
行为表现
过滤器
接受者
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四、沟通的分类
:
正式沟通与非正式沟通
:
上行沟通、下行沟通、平行沟通、越级沟通
:
正式组织有:链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通
非正式组织有:单线型、传播流言型、概率型、群型
:
口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
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正式沟通
在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
优点:
严肃、规范,具有权威性,约束力强,易保持传递信息的准确性、保密性
缺点:
刻板,缺乏灵活性,传递速度较慢,也会失真、扭曲,传递范围受限
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非正式沟通
不是以组织系统,而是以私人的接触来进行沟通。这种交流未经管理层批准,不受等级结构的限制。
优点:
满足成员的社会需要,速度很快,灵活方便,内容多样,形式不拘,直接明了
缺点:
随意性、非正规性强,带有较强的感情色彩,难于控制,信息不确切,容易失真扭曲,导致小集团、小圈子,影响组织的凝聚力和人心稳定
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