农行柜员先进个人总结.doc

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农行柜员先进个人总结
农行柜员工作总结农行柜员工作总结 从 20xx 年到此刻两年时间一晃就过去了，这期间我在农行 xx 支 行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务 知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉 悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高。现将 这两年的工作状况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表 现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与 农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象， 坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地 调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控 制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考， 看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐理解了这样一种思想：敢于 吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予， 少些索取。凡事往好的方面想，以用心的心态应对工作和生活中的困 难及挫折。
二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形 象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜 员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户 第 1 页 /共 2 页 真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作 就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位， 踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持
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“想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧” ，为客户带给全方位、周到、便捷、高效 的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留 下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守 我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的 方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客 户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
在日常工作中，我用心钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌 握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、 准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定 时、随时的服务。
三、学习方面 作为一线柜员，务必掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松 业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面用心 参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证 考试，运营主管后备的培训等，我都用心参加。
我作为一名成长中的青年，深深地明白：只有把个人理想与农行 事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性 和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。
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农行柜员工作总结农业银行柜员个人工作总结 从 2011 年到现在两年时间一晃就过去了， 这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作， 在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作 职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面 都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作 业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识 和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面， 表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成 功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农 行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在