纠正、纠正措施和预防措施研讨.ppt

纠正、纠正措施和预防措施纠正、纠正措施和预防措施概念 GB/T19000:2000 idt ISO9000 :2000 《质量管理体系基础和术语》中对纠正、纠正措施和预防措施的定义概念规定的水平持续改进纠正措施纠正预防措施如何对不合格进行纠正售后不合格服务/更换确认不合格在顾客处查库退回不合格品检查现场半成品/成品, 制造不合格? Yes 检查库房采购产品/成品返工返修降级使用让步偏离许可 No 采购件不合格供应商内部查库供方组织顾客要点 1:不合格品要全面追溯,防止遗漏; 要点 2:已经追溯的不合格品应做好标识,防止非预期使用; 确定不合格影响范围追回已交付产品/在途产品内部不合格??在管理方面如何进行纠正: 在管理方面如何进行纠正: 例子: 例子: 将失效的文件从现场收回; 将失效的文件从现场收回; 对编制错误的文件进行修订完善; 对编制错误的文件进行修订完善; 对遗漏的工作在对遗漏的工作在 xx xx日期前完成; 日期前完成; 纠正、纠正措施和预防措施的区别类别类别项目项目纠正纠正纠正措施纠正措施预防措施预防措施对象对象已发生的不合已发生的不合格格已发生的不合已发生的不合格格潜在的不合格潜在的不合格要求要求消除不合格现消除不合格现象象消除产生不合消除产生不合格的原因格的原因消除产生不合消除产生不合格的原因格的原因工作工作方法方法遏制、返工、遏制、返工、返修、更换、返修、更换、报废报废…………纠正纠正→→寻找根本寻找根本原因原因→→针对根本针对根本原因采取措施原因采取措施通过理论计算、通过理论计算、数理统计、经验数理统计、经验判断发现潜在的判断发现潜在的不合格不合格感冒纠正纠正措施预防措施打针吃药,感冒痊愈出门带伞,有备无患经常锻炼、增强体制不会再淋雨避免其它疾病现象:出现感冒症状,身体不适 Example 例子之一问题问题感感冒冒现象现象身体出现感冒症状,感觉不适身体出现感冒症状,感觉不适纠正纠正打针吃药,消除感冒症状打针吃药,消除感冒症状第一层原因第一层原因淋淋雨雨第二层原因第二层原因天气下雨天气下雨在室外活动在室外活动没带伞没带伞第三层原因第三层原因不可避免,无不可避免,无法采取措施法采取措施上下班或有事上下班或有事要办理要办理没看天气预报没看天气预报对策对策不可避免,无不可避免,无法采取措施法采取措施每天收看天气每天收看天气预报并带伞预报并带伞 Example 例子之一不合格: A商店的玻璃门被撞破了纠正纠正措施预防措施更换一块新的玻璃为了不再发生,在新玻璃上用白笔画了一个眼睛在新商店装修时,也在玻璃门上用白笔画一个眼睛(举一反三) 在玻璃门前加装防滑垫 Example 例子之二 Example 例子之三一天五位好朋友聚餐,正享受着美味佳肴,正热烈地聊一天五位好朋友聚餐,正享受着美味佳肴,正热烈地聊着天着天 AB