传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析.pdf

传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析.pdf传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析李兆磊(西安航空技术高等专科学校经济管理系 710077) 要】通过对服务型制遣企业的特征以及与传统制造企业的区剔分析。指出传统制造企业向服务型制造企业转化的路径,以求对我国制造企业的转型起到一定的指导作用。【关键词】服务型制造;服务创新;转化路径;客户化创新伴随着市场巾产品同质化的激烈竞争。需求结构的变化,以及企业对服务经济社会中服务型制造理念的不断深入理解,传统制造企业开始向新型制造业一服务型制造转变,并逐渐发展壮大。在国外,实施服务型制造典犁的企业有GE、IBM、RR等;、陕鼓、熔盛重丁等企业已从传统制造商转变为向顾客提供集成解决方案的产品服务提供商。服务型制造是一个创造互大价值并具有持续服务功能的制造过程。伞球金融危机下的巾同制造企业更需要发展服务型制造,改变我周粗放生产及制造业转移带来的高资源消耗、高污染的环境牺牲,以及“伪成本优势”的制造业现状。一、服务型制造企业的特征(一)服务型制造企业的服务收益占总收益的百分比高。在从事制造业的跨均值超过 25%,19%的制造业企业的服务收入超过总收入的50*/0。例如,IBM 服务业务收人占总收入的比霞在2005年达52%,而硬件制造收入下降到T 27%;GE公司2004年服务收入占总收入的比重高达63. 20/0;罗尔斯的罗伊斯(RR)%。(二)服务型制造企业更依赖于技术创新和客户化创新。根据重庆大学易树平教授对装备制造业中的制造服务协同问题的研究, 服务型制造企业中服务内涵主要包括研发服务、市场服务、物流服务、外包服务、金融服务和信息服务等。可见。服务型制造企业是知识型、々业化服务的增加,不是低端服务的增加。因此,制造企业一方面通过技术创新方式扩展服务内容。提升服务增值空问,形成差异化服务;另一方面。通过顾客全程参Lj制造和服务的过程,融人到产品设计、制造、应用和服务改进过程,实现客户化创新,为顾客提供贯穿产品全生命周期的持续、长期的综合服务。(三)服务型制造企业的客户需求。服务型制造模式下客户的需求不再是单一的产品和服务,而是产品和服务相融合的产品服务系统(PSS)的集成解决方案(IS)。在这种模式下,客户需求更具隐含性、,潜在价值高。二、与传统制造企业的区别由于传统的制造企业的核心业务均围绕产品展开,所以无论是客户还足制造企业本身均认为服务作为产品附加应该予以免费提供。在这种观念F,制造企业被动地跟随客,、抱怨。不能{{}l极主动地开发和销售服务产品,而开发服务业务从而向服务战略转移需要全局改变这种传统思想,从根本上改变公司上下的行为模式来创造一种服务文化,并采取移{极措施改变现存的组织体系及业务结构,而在此过程中只有有效动机驱动才会导致实质的服务投资以及服务战略的有效实施()。因此,本文从制造企业的价值主张、关注的管理要素和组织模式三个方面比较服务型制造企业和传统制造企业的区别。(一)价值主张的不同。传统制造企惶强调的是产品的低成本和规模经济。即如何实现产品基本功能的情况下降低产品的成本。服务型制造企业强凋的是客厂|。追求的是服务的差