公寓楼管理制度培训.doc

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公寓楼规章制度培训
员工行为规范
遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。
员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有关规定处罚。在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。
热情待客，说话和气，举止稳重，注重礼貌。
及服务对象交谈要有分寸，不可及服务对象过分亲昵，更不可无礼。
听到批评时，冷静对待，解释无效时，不争辩，速报主管圆满解决。及本职无关的事，不得随意作答，应建议向有关部门详询。
爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。
不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。禁止在工作区吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆 、聊天，上班时不准干私活。
自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。
下班后，不得无故在工作区域逗留。
业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象。
工作态度
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热情：热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。
礼貌：尊重服务对象，站立服务。笑容长展，笑口长开，说话温和，常用敬语；尽职尽责做好本职工作，主动为服务对象服务，对下一道工序负责；同事之间真诚合作，主动配合。
周到：严格按服务规程工作，想服务对象所想，急服务对象所急。
诚实：待客诚恳，忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。
勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水电，爱护设施设备。
员工仪容仪表
男员工
头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。
面容：清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。
手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。
服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。
袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。
饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。
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工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
女员工
头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。
面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑。
手/指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油。
服饰：着公司规定的制服，且必须保持干净，整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。
鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。
长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。
饰物：只可佩带简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。
工号牌：须端正地佩带在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
化妆：须化妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。
员工奖惩制度
纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，现制定客房部
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奖罚制度。在日常工作中，经理考核主管；主管考核领班；领班考核员工。明确管理目标，体现检查效果，月底按奖罚多少评选“双佳”。
处罚
劳动纪律、规章制度
迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。30分钟以上按旷工半天计罚。
仪容仪表不合格罚10元/次。
在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚20元。
当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。
当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。
遗留物品不及时上交罚10元；不交者按安全制度处理。
当班睡觉处罚20元，私开房间处罚。
部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。20元。2、不按规定撤换床上用品，罚10元/次。
不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时20元。
不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。
易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚10-20元。
在工作中出差错，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。
出现安全事故按安全制度处罚。
工作程序、工作质量
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不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚
日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处罚20元，六处以上不合格解除合同。
所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10-30元。
不及时更换、不整理清洁库房和服务间者罚10元。
易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元，交接班中出现物品短缺者罚30元。
维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣20元