店铺运营详细方案.doc

店铺运营详细方案
一 人员配备：
1 组织架构
店铺分工：当前暂时只设运营、美工、客服
店长/运营：负责网店整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司有关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，解决有关客户投诉及纠纷问题
客服人员：产品上架和下架，熟悉淘宝各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，解决客户规定等，达到双方高兴交易，解决订货信息，提供售后服务并解决普通投诉
店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片解决和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案构思和撰写
定位与产品：首一方面先对店铺进行产品定位 是中低端 还是品牌话中高品位然后是店铺人群定位，咱们店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，并且店铺风格也好定
产品定价 分析市场热卖宝贝属性 结合买家需求做好产品定价
运营规划：
店铺上线及寻常管理
拟定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。
细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
美工负责将待售产品图片做好解决，编辑配备好有关文案阐明。
编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核算价格及库存信息后，所有上架。
营销活动
一方面拟定3-5款主打产品，后来历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。
配合店铺新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设立后VIP折扣价格。
设立淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。
售后问题 委任有经验，对产品知识非常理解且沟通能力强客服担任售后工作。同步细化各种售后问题，作为应对方案，例如安抚客户不满情绪；不同状况对客户损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其她有关售后问题。
配送及仓库管理
客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态产品实际无货状况浮现，缺货产品及时下架。
发货周期为一天一次；除有活动订单较多状况外，订单普通要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其她问题不能及时发货，及时告知客服，联系客户沟通，做好退货或退款事宜，极力避免缺货没有及时客户沟通导致严重不满状况浮现。
店铺常规运营列表：
项目类别
项 目
概 述
店铺设立流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题核心字运用，宝贝描述页文字详细度，增长宝贝排名
运营推广部
负责新上架商品依照淘宝网内部排名规律进行SEO核心词提取
负责依照淘宝网内部排名规律制定核心词排列规则
负责参照核心词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活跃发巾，回巾，协助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00后来淘宝网工作人员会作审核，不符合规定广告删除并退回银币，符合规定将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品