文明服务规范.doc

文明服务规范
　　1．认真贯彻党路线、方针、政策和国家法律、法规，对的履行职责，坚持依法行政、依法管理，按章办事，秉公执法
　　，遵纪守法、忠于职守、严于律已、乐于奉献。清正廉洁，严格执行干部廉洁自律和各项廉政制度。
　　。全心全意为人民服务，为基层企事业单位服务。发布执法根据，公开办事程序，公开办事成果，接受群众和组织监督，提高办事效率和服务质量。
　　4、交通行政执法工作应二人以上，持证上岗，亮证执法，文明服务，自觉接受群众监督，做到公正、公平、公开。
　　5、营造文明工作环境，办公环境整洁优美，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
　　6、积极开展征询服务，热心接待来访人员；设立公开监督电话，对投诉信件、电话认真解决，及时反馈。
廉政建设若干规定
　　一、认真贯彻领导干部廉洁自律各项规定，领导干部要作廉洁自律表率，树立交通干部清正廉洁形象。
　　二、禁止参加各种形式赌博活动或有涉及赌博性质娱乐活动。
　　三、工作人员在执行公务中，不准运用职权以权谋私，不准索贿、受贿和收受礼物、礼金等。
　　四、不准运用职权为配偶、子女和亲友经商办公司提供任何优惠条件。
　　五、在公务活动中，不得接受也许对公正执行公务有影响宴请。严格执行我局公务活动接待纪律，实行对口接待、相应陪伴原则。
　　六、严格依法办事，依法行政，文明执法。禁止不给好处不办事、给了好处乱办事和“吃、拿、卡、要”等徇私舞弊行为发生。
　　七、自觉接受群众监督，对举报及时查处，并为检举、举报人保密。
公文办理程序
　　一、收文程序
　　1、凡外来文电统一由办公室收拆，并分类做好收文登记，送领导阅示。
　　2、办公室依照领导阅示意见，分送关于领导和科、室、所办理。
　　3、传阅文献应及时，传阅后由办公室及时收回存档。
　　4、工作人员如需借用文献，应向办公室办理借阅手续。阅完后及时送还办公室存档。
　　二、发文程序
　　1、凡需以局名义下发或上报文献，经局领导研究批准后，由关于科、室、所负责起草，办公室负责编写文号并校核。
　　2、文献起草必要按拟文程序办理，由分管领导审核后送局长签发。
　　3、文献签发方可印制，校对后送办公室盖章。
　　4、文献原稿应同步送交办公室存档。
　　5、文献分发由办公室或关于科室、所负责。
考勤制度
　　1、作息时间规定
　　工作人员在工作日内必要按照规定作息时间上下班，不得迟到、早退、溜岗。如遇特殊状况不能准时上下班或半途需外出，必要向科、室、所负责人请假。
　　2、请假程序和规定
　　工作人员请假必要按审批权限逐级报批，特殊状况无法事先报批，必要用电话阐明因素，事后再补办手续，未经准假或擅自离岗，按旷工论处。
　　请假审批权限如下：⑴探亲假、分娩假、婚、丧：普通干部职工请假，经科(室)负责人批准后，报分管副局长审批；科(室)负责人请假由分管副局长审批并报局长知，副局长请假由局长审批；⑵病假：普通干部、职工请病假经科(室)负责人批准后报分管副局长审批，科(室)负责人请病假由分管副局长审批报局长知，副局长请病假由局长审批。请病假应提供有关病历证明；
⑶事假：普通干部职工请事假，1—4天由科(室)负责人批准后由分管副局长审批，5天以上由局长审批，科(室)负责人请事假，3天以内由分管副局长审批，3天以上由局长审批，副局长请事假由局长审批。局长请假按关于规定报县领导批准，如请假时间较长，将安排其她领导主持工作。
　　3、考勤管理。
　　机关考勤工作由办公室负责，请假手续统一交办公室记录和存档，每月发布一次考勤成果。
学习制度
　　1、学习时间：每月安排1至3个下午或一种晚上进行政治和业务学习，详细时间以告知为准。
　　2、学习组织：由分管领导负责召集，进行集中学习。政治学理论、“三个代表”重要思想等政治理论及上级党委统一安排内容。业务内容涉及交通法律法规、当代科技知识、关于业务知识等。并不定期邀请关于领导、专家开设讲座。分散学习重要以科(室)为单位，学习本职岗位有关业务。
　　3、学习考核：学习活动等同正常上班进行考勤管理，由局办公室会同各业务科(室)负责，学习考勤状况与机关工作考勤一并发布。勉励工作人员钻研理论、思考问题、撰写调研文章，文章被上级机关采用刊登予以一定物质勉励，对勤奋好学干部职工年终予以评比表扬。
会议制度
　　职工大会每年至少召开1—2次，重要内容一是传达上级关于会议精神，总结、安排、布置半年、全年或阶段性工作，干部职工大会由局领导主持，全体工作人员参加；二是听取科室阶段性工作状况报告；三是征求干部职工对局工作意见和建议，