物业收费标准等级.doc

中华人民共和国物业管理协会关于印发《普通住宅社区物业管理服务级别原则》(试行)告知（中物协[]1号）
来源：　　发布时间：-07-26　　浏览次数：3071
各物业管理公司：　
    为了提高物业管理服务水平，督促物业管理公司提供质价相符服务，引导业主对的评判物业管理公司服务质量，树立等价有偿消费观念，增进物业管理规范发展，依照国家发展与改革委员会会同建设部印发《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅社区物业管理服务级别原则》(试行)，现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会订立物业服务合同、拟定物业服务级别、商定物业服务项目、内容与原则以及测算物业服务价格参照根据。试行中状况，请及时告我会秘书处。　　
附：1、普通住宅社区物业管理服务级别原则(试行)　
    2、普通住宅社区物业管理服务级别原则(试行)使用阐明。　
　二○○四年一月六日
附件1：
　　普通住宅社区物业管理服务级别原则(试行)　
一　级
（一）基本规定
　1、服务与被服务双方订立规范物业服务合同，双方权利义务关系明确。
　2、承办项目时，对住宅社区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全。
　3、管理人员、专业操作人员按照国家关于规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
　4、有完善物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
　5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。
　6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方商定期间到达现场，有完整报修、维修和回访记录。
　7、依照业主需求，提供物业服务合同之外特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。
　8、按关于规定和合同商定发布物业服务费用或者物业服务资金收支状况。
　9、按合同商定规范使用住房专项维修资金。
　10、每年至少1次征询业主对物业服务意见，满意率80％以上。
（二）房屋管理
　1、对房屋共用部位进行寻常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
　2、依照房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位使用状况，需要维修，属于小修范畴，及时组织修复；属于大、中修范畴，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根
据业主大会决定，组织维修。
　3、每日巡逻1次社区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位门窗、玻璃等，做好巡逻记录，并及时维修养护。
　4、按照住宅装饰装修管理关于规定和业主公约(业主暂时公约)规定，建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)装修方案，告知装修人关于装饰装修禁止行为和注意事项。每日巡逻1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，及时劝阻并报告业主委员会和关于主管部门。
　5、对违背规划私搭乱建和擅自变化房屋用途行为及时劝阻，并报告业主委员会和关于主管部门。
　6、社区主出入口设有社区平面示意图，重要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
(三)
共用设施设备维修养护
　1、对共用设施设备进行寻常管理和维修养护(依法应由专业部门负责除外)。
　2、建立共用设施设备档