商品知识学习手册手机分册培训中心 2009 年 11月序言作为家电零售行业从业人员,商品知识、销售技巧、服务礼仪,这三项能力的掌握水平直接关系到一线销售人员在终端的销售能力,直接影响顾客购物时的消费体验,是切实提升门店服务能力不可缺少的核心组成部分,商品知识的掌握是检验每一名从业人员含金量的试金石。为提升全员商品知识掌握,对全国各大区、分部门店店长、主任及员工进行常态化、多频次、全方位 SOL 模式商品知识培训,普及学习商品知识,提升全员的实战能力。本书分为主力产品商品知识、顾客产品知识问答部分、基础知识手册三部分, 为全员商品知识学习提供辅助资料。
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