2020年客服员工工作计划.doc

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2020年客服员工工作计划
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2020年客服员工工作计划
客服员工工作计划
客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，新的一年应该如
何做好工作计划呢 ?下面是给大家整理的 20XX客服员工工作计划， 欢
迎参考 ~
一、本年度个人工作情况
在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作， 任客服部主管一职， 当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅， 在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作
及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商
铺销售工作的开展。
20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销
售工作。
20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底
的工作。
20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作
外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程
部之间的相互协调及沟通工作， 在该项工作方面也得到了工程部施总
工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人
负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工
作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成刘总临时安排的一些
工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项
工作做的完整理想， 工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有
很多，下面将工作当中存在的不足：
、在工作上普遍做的都不够细致， 虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作， 严重的影响了工作效率， 这个问题小到我自己个人， 大到整个公司都存在这样的问题， 今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手， 有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作， 在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
为保证公司战略规划及 20XX年度公司整体目标的实现， 强化公司和各部门战略及计划执行能力， 明确年度重点工作方向， 并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
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2020年客服员工工作计划
一、公司战略规划