“抓管理、促规范、展形象”提高服务工作方案
序号
项目
重要内容
需整治问题
整治部门
整治筹划
整治完毕时间
复查人员
完毕状况
备注
（跟进人）
（拟定完毕时间）
一、对客服务
1
办公环境
前台环境明亮、整洁和美观，VI标记规范，收费价目表、有关制度等资料公示在明显位置；
、背景板不符合公司原则。
客服部
、收费原则、有关制度等
5月12日
2
资料管理
资料摆放整洁，按部门、类别、时间等区别，有统一标记编号，资料保存完好，具备相应防潮办法
，资料完好率低，没有统一标记编号。
客服部
，查阅以便。
6月30日
3
服务礼仪
会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务原则规定执行，使用规范语言与客户沟通，微笑问好，积极礼让，充分体现亲情和院优质服务形象
基本能做到亲切有礼
客服部
加强培训，引导客服人员在园区内碰见业户，不论结识与否，都要积极微笑问好打招呼
6月30日
4
客户报事报修
业户来电、来访语调亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，解决迅速高效，工作记录清晰、精确，并录入信息化系统，定期记录、归档
收楼遗留问题多，还是按照不规范方式解决业户报事
客服部
加强培训
6月30日
序号
项目
重要内容
需整治问题
整治部门
整治筹划
整治完毕时间
复查人员
完毕状况
备注
5
客户沟通
与客户保持良好沟通，熟悉大某些业户基本状况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为根据开展创新服务、社区文化活动等，提高亲情和院品牌形象
缺少积极沟通
客服部
加强培训
5月20日
6
社区文化活动
社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力
社区活动少，参加人数少
客服部
除了积极配合公司组织举办各类活动，服务中心将与居委等合伙开展各种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参加度较高活动，变化以往千篇一律老人、小孩活动
5月20日
二、设备管理
7
设备房管理
按可视化原则实行管理，照明状况良好，各类标记完整统一，具备相应安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
有应急灯，灭火器；可视化原则还没做好
工程部
按公司工程管理可视化管理进行整治
6月30日
8
工程值班室
办公环境干净整洁，工具摆放整洁，制度墙完善，资料规范存储
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡逻资料没有及时规案
工程部
按公司规定整顿
6月30日
9
仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库
物业服务提升整改方案 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
