政府公关和危机管理（PPT 82页）.ppt

政府公关和危机管理
浙江大学熊卫平
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有准备地沟通、有价值地沟通
公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系
公关管理的地位:与资金、技术、人力资源并列为“四大管理支柱”
管理的目标:公众对政府的认知(三度)
手段:传播与沟通
内容:关系与舆论
中国国家公关、成都的城市公关
协调各类关系
一、内部关系
政府官员、行政管理人员、行政管理人员的家属等
二、外部关系
企业关系、媒介关系、民众关系、社区关系、名流关系、国际关系等
三、关系管理的准则
1、公众利益至上
2、服务:三个层次上的服务:
3、互惠:“分苹果”与“分大饼”的法则
4、协调:四种答案的分析
5、长远:认知形成的渗透性
6、信用:言必行、行必果
柯达公司关于中国政府关系十诫
所有商业关系无不涉及政府
关系是入门之道
不能一刀切
别把自己当王子
入乡随俗
注意面子
所有政治都是本地政治
做受欢迎的企业公民
学会求助行业协会或咨询公司
大老板才能成为大帮手,要做大
引导公众舆论
关于舆论的理解
舆论的形成:态度-意见-行为
影响舆论的最重要因素:说服力(事实、情感、个人经历、请求“你”)
霍夫兰的说服模式:说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序
案例:尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而退
关于舆论的理解
公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物。
当现实对人们的信任度造成毁坏时,即使是世界上最好的公关活动,也很难在公众心目中重新建立起信任感。
舆论是激起现代人愤怒的看不见的上帝。
舆论是一个用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团体或个人的判断的术语。
舆论不是某种事物的名称,而是对众多事物的排序。
公关媒介
符号媒介:有声语言媒介、无声语言媒介、有声非语言媒介、无声非语言媒介
实物媒介:产品、象征物、公关礼品
人体媒介:人的行为、服饰、素质和社会影响
大众传播媒介:印刷类的图书、报纸、杂志;电子类的广播、电视、网络
和记者交往的十个问题
记者在通常情况下都是大忙人,没有时间从草丛中寻找猎物
记者是聪明的、有个性的人,沉迷于工作,需要表现出礼貌及机智
记者不是下级也不是上级,不可能得到他的忠顺或命令
记者的好奇心是无限制的,从不羞怯或讲究衣着
记者很少被人愚弄,记者不会嘲弄自己的
记者写稿子就是为了挣钱
记者不会在意你的职衔,不会特别地尊重别人,这不合适但不是无礼
记者的出现就是为了工作,他的冷漠仅仅是因为他在工作
与记者交往不能要求保密,因为你越是保密越是泄露得更多
记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫等的伙伴
政府公关具体管理职能之一:沟通
沟通:21世纪,舆论足以致人于死地。
公关沟通:双向对称模型
沟通借助的实际行动:
1、民意调查:来信来访、民意测验、基层访问
2、对外传播:
(1)政务活动公开:办事制度、程序、结果、人员
(2)新闻发布会:如何举办一个成功的记者招待会(新闻吹风会)
(3)公关事件:如何举办一场有价值的公众参与的社会活动
(4)新闻资料及新闻稿件:如何撰写有智慧的文章
3、公众参政议政:协商对话、参政议政、投票公决(政府听证会)
中华人民共和国政府信息公开条例
2008年5月1日正式实施
必须公开的政府信息:
1、行政法规、规章和规范性文件
2、国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划和相关政策
3、国民经济和社会发展统计信息
4、财政预算、决算报告
5、行政事业性收费的项目、依据、标准
6、政府集中采购项目的目录、标准及实施情况
7、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况
8、重大建设项目的批准和实施情况
9、扶贫、教育、医疗和社会保障促进就业等方面的政策、措施及实施情况
10、突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况
11、环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况