店务管理之美容院人员管理制度.doc

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店务管理之美容院人员管理制度
建设高纯净的员工队伍
1、强化美容师的职责
在传统观念中， 许多人只是把美容师当作技术人员而已。 在 这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务， 不但造成了人力资源的浪费， 更使得一些原本是非常重要的职能 长期为人们所忽视。 事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外， 还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队 伍，就必须强化美容师的职责， 并使其工作职责落实到每日的工 作中；
A） 收集情报
在现代营销中， 商业情报变得比以往任何时候都更重要。 营 销发报系统已经成为整个管理、 营运系统的基础。 它包括竞争对 手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态 等多个方面。 在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员， 因此， 往往了是最敏锐的感受器。
B） 顾客关系管理
在传统营销中， 美容院和顾客之间还只是交易导向， 时至今 日，经营者们已经越来越深刻的认识到， 只有不断加强顾客的忠 诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强 顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。
在美容院的经营中， 由于服务的附加价值很高， 顾客和美容 师的关系往往很紧密， 有些时候， 甚至会出现顾客随美容师流动 而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重
顾客关系管理而造成的。 对于顾客关系管理这一职能， 美容师责 无旁贷。
C） 消费者教育
这是一项极其重要的工作， 但长期以来并没有得到应有的重 视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事 实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边，靠 收买毕竟是不行的， 只有良好的沟通才能达成良好的认同， 在美 容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下， 消费者教育就成为 不可轻视的必要手段。
D） 销售推广
众所周知， 在美容院与顾客达成交易的过程中， 美容量的作 用是极其重要的。 可是尽管如些， 至今仍很多美容师只是把自己 当作技术服务人员， 而不是销售推广人员。 这种意识和能力的转 变并不是很难， 但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨 大的。
E） 品牌传播
无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言， 美容师的服 务都可以视为品牌子价值的传播过程。 品牌价值的传播， 是通过 每一个细节来完成的， 美容师必须认识到， 自己的每一言每一行， 都是在进行品牌子价值的传播。
2、加强美容师的培训与指导
美容师的培训与指导包括下列几个内容， 店长必须在每周的 员工例会中加以训练、指导和强化：
A）品牌背景
B） 职业道德
C） 公关礼仪
D） 专业知识（生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗 法的认识、对手法的熟练程度）
E）沟通技巧
关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策
所谓管理，即是对一个组织所拥有的资源一一人力资 源，金融资源，物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导 指挥和控制，用最有效的方式来实现组织目标，其中，人力资源 应是最重要的。
许多美容院的经营者经常会埋怨，许多美容师经过培 训，教育，掌握了一定的技术之后，不是跳槽，就是另起灶炉， 真让人生气。还有就是： “我对员工这么好，可是员工还是出工 不出力。店的业绩不断的下滑” 。为什么会出现这些问题呢？除 了行业本身的客观原因外， 其实老板本身恰恰是问题发生及至存 在的根源。
尊重员工的人格， 采取良性的个沟通方式， 创造好的工 作环境，协助员工学习更多知识技能，有助于降低员工流动。员 工是美容院的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容 院的经营有很大帮助。
根据当前美容院存在的系列管理问题， 吸收总结了肤道 人家日本株式会社的众多管理经验，特提出以下几点建议：
一、让员工了解美容行业的“前景与钱景”
如果员工不了解美容行业的发展规律，演变的阶段性， 看不到从事这个行业的前途与“钱景” ，就会丧失做事的动力和 进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或 者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板，这恰恰是老板最 挠心的。
二、让员工知道工作的目标及方针 不论是新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方 向、目标，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己应扮演的 角色，令其对公司产生认同感， 并愿意随公司的发展而自我提高， 而决不可将店的发展性问题做为老板的“私房”而隐藏起来。
三、让员工产生努力的惯性和自豪感。
美容老板应该非常重视员工能力的提高过程与速度， 想 方设法创造让员工学习、 培训机会， 并通过工作环境的改善与工