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2020 酒店前台工作心得体会
Experience of front desk work in 2020 Hotel
( 心得体会 )
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姓 名：____________________
日 期：____________________
编号：YB-BH-017654
实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE
工作心得体会
2020 酒店前台工作心得体会
简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学
札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学录
下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。
　　2020 酒店前台工作心得体会（一）
　　酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员
工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，
关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得
了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
　　一、经营情况
　　年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元，（其中散客门市收
入 xx 万元，平均房价 xx 元/间），占客房收入 xx%，完成计划的 xx%，收入与同
期相比增长 xx 万元。
　　二、主要工作
　　1、加强业务培训，提高员工素质
　　一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工
作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以
致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制
定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员 5 分钟的
磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这
就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部
的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人
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工作心得体会
员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信
息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
　　2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
　　一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排
房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员
工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议 73 个；军区 5 次，VIP100
次，共接待人数 37500 人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，
在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接
待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接
待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱
怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
　　3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
　　第四届优质服务活动于 5 月 15 日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，
吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识
及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服
务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活
动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中
心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这
次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工
的工作热情。
　　4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始
终强调要关心员