商务接待流程及标准.doc

商务接待步骤及标准
一、目标
为树立企业品牌形象，提升接待工作效率和质量，实现市场用户接待工作“双赢”目标，特制订本步骤。
二、范围
本标准适适用于企业多种接待工作。
三、职责
销售部为企业商务接待工作归口管理部门，总体负责接待工作安排和管理，由接待提议人确定关键用户接待计划，销售助理协调相关责任人落实接待任务。企业各部门在接到关键用户来访预约后，应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理，同时邮件要抄送给企业总裁，需企业领导出面或由指定销售协调关键接待，应提前1-2天通知。
四、计划和准备
1、接待提议者在提议接待时，应充足和指定接待人员沟通，将了解用户基础情况具体讲诉：用户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目标和接待要求等。在此基础上确定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、接待提议者依据确定计划通知参与见面领导、陪同人员、落实见面时间及场所。
3、接待提议者依据用户情况提前按接待标准预定好宴请用户酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿应提前按接待标准预约好用户下榻酒店。
4、依据情况计划安排用户用餐酒店。
5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影摄像等。
6、接待提议者依据情况安排接待所需车辆，确保车辆清洁，指定接送人员负责用户接送。
7、如有需要接待提议者应依据情况提前为用户购置车票及机票。
五、接待标准

等级
对象定义
迎接和座谈
准备物料
参与迎接
座谈
资料
茶水
文具
礼品
一级
战略用户副总级以上
实施总裁、销售对接人
实施总裁、张博、项目经理
企业资料、项目资料
水果盘、泡茶
纸笔
高级礼品
一般用户总经理或董事长
项目经理
实施总裁、项目经理或团体组员
企业资料、项目资料
水果盘、泡茶
纸笔
高级礼品
合作洽谈副总级以上
实施总裁、市场责任人
实施总裁、对接人
企业资料
薄荷糖、泡茶
纸笔
无
二级
战略用户总监到副总级
实施总裁
销售对接人、项目经理或团体组员
企业资料、项目资料
泡茶或咖啡、薄荷糖
纸笔
一般礼品
一般用户经理
项目经理
销售对接人
企业资料、项目资料
茶包或咖啡、薄荷糖
纸笔
无
三级
一般合作洽谈
市场责任人
市场责任人或对接人
企业资料
茶包或咖啡、薄荷糖
纸笔
无
：
1、迎接：高层领导在企业门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意次序（遵守介绍时前后次序。正规做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。不过在介绍各方人士时，通常应该由尊而卑，根据其职务高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手力度以不握疼对方手为程度，首次见面时，时间通常控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵一方。）
2、企业参观：接待提议人视起源情况介绍企业布局，是否需要高层领导陪同。
3、座谈：企业人员确保企业环境整齐、会议室室温适度、灯光适宜、夏天空调提前20分钟备好；将企