针织岗位标兵个人总结.doc

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针织岗位标兵个人总结
服务标兵心得体会服务是一种灵魂的体现————服务标兵个人工作报告我是银行支行的一名普通的储蓄柜员,走到这个岗位 有二年的时间了,我的人和我的心已完全融入到了这个我热 爱的集体中。我深刻的体会到了我们银行在这些年发展的艰 难岁月和辉煌灿烂的经历。作为银行的新生力量，我早已暗 下决心：无论在什么情况下，我都要对自己充满希望、充满 信心。
如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终坚持认真 学习，刻苦钻研，勤奋工作，逐步提高自己的业务技能和服 务意识。当然这一切的基础便是从对顾客的服务开始，因为 服务是我们银行业的精髓、是银行的本质职能。有了更好的 服务才能在激烈的市场竞争中，创造骄人的成绩。
在优势文明服务工作上，最基本的是要坚持“想客户之 所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户 提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过 程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，这 样就会给客户留下良好的印象，也会赢得客户的信任。
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微笑是服务理念里的力行公式，它必须写在我们每一位 前台柜员的脸上， “亲切”一词便由此产生了。也许哪位顾客的心情不好，会因为你的微笑和温暖的话语而让他们换来 一份舒心。我行一天的业务流量很大，而且晚上我们还是服 务到很晚，虽然这一切看似很辛苦，但每当看到客户脸上露 出满意的笑容，我的内心便格外的充实和快乐。我热爱我的 工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到 客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持 原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服 务换取客户真情,使我的储蓄工作变得生动而多彩! 服务不只是说温暖的话,又是做对顾客贴心的事情。有一 次有位老大姐来办理密码挂失业务，存折的户名是大姐母 亲，但是大姐的母亲已经去世，按照正常挂失手续，须出示 死亡证明与公证处开立的遗产继承书，可是大姐只带了死亡 证明书和已经注销的户口本。我向大姐解释了这项挂失业务 的办理手续，然后大姐去了公证处开遗产证明，可是大姐去 了就回来了，说公证处的人员说存折里只有 14 元钱没有开 的必要。我又向大姐解释了这项挂失业务的办理手续，可是 大姐不太理解有些生气啦，我看大姐挺着急的，而且还住在 外地。于是我帮大姐向公证处打了一个电话，说明了一下情 况，可能因为我是银行的工作人员，把事情说的比较清楚明 了吧。公证处人员说可以办理遗产公证让大姐本人去一下就 可以了。最后大姐顺利办理了此项业务。大姐很感动的说我 们银行服务是最好的，是真心为客户着想。看着大姐满意的笑容，作为银行的员工我感到非常的骄傲！我要让每一位顾 客感到家的温暖。
我现在是我们银行的服务标兵， 所以在工作中时刻以一个 标兵的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕 累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫营业大厅的 卫生，上班时提前半小时清扫。
我始终从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新 意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对 人民群众；以优异的成绩来报答银行领导对我的栽培和厚 望。始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度 和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。
在金融市场激烈竞争的今天， 除了要加强自身的理论素质 和专业水平外， 作为网点的一线员工， 没有过硬的业务技能， 就干不好本职工作。所以，我十分注重加强业务技能水平的 提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高 工作效率，赢得客户的信赖。除了积极学习金融知识，做好 本职工作以外，我还积极参加国家认可的学历教育和职称考 试，不断提高自己的理论水平。
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本着“谦恭、诚信、创新、进取”的行训，我全身心的投 入到工作中，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握 人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身银行改革和发展大潮中去，让人生价值在 我行的改革中充分发挥和升华。
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有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要 付出艰辛的劳动和辛勤汗水，我愿我所从事