申通快递业务操作规范.doc

汇通快递业务操作规范
总 则
一、为落实落实《汇通快递网络服务管理制度》，向用户提供标准便捷快递服务，依据《中国邮政法》、《快递服务标准》及其它相关法律法规要求，特制本规范。
二、工作人员向用户提供业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分 则
第一章 业务受理
三、网点企业工作人员依据用户来电、系统下单等方法所提供快件信息，初步确定是否能够收寄。对于能够收寄快件通知员工上门取件，对不可收寄快件，通知用户不予收寄理由。
第二章 业务揽收
四、员工对于初步确定能够揽收快件在约定时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
、交通工具工作状态良好；
、封装物、胶带、电子称、工具刀等和价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；
、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
，调整好工作状态；
。
，不违章，不影响她人；
；
，主动向用户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
，对不在服务区域内快件可向用户提供处理方案或不予收寄；
《汇通快递寄递物品安全管理措施》要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品，则不予收寄，若发觉违反国家法律法规物品必需立即向企业及国家相关部门汇报。
（三）快件包装：
指导或帮助用户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
，并提醒用户珍贵物品提议保价；
，对填写内容进行检验；.若用户未填写运单，则指导用户填写或代为用户填写，并让用户在指定位置署名；
，确定支付方和支付方法，并在运单指定位置注明；
、标识等规范贴在快件适宜位置；
，并为用户开具票据；
，并上传至系统。
（五）将揽收快件在要求时间内运回处理点，并将运单企业留存联及费用交给相关工作人员。
五、对用户上门交寄快件参考以上步骤处理。
第三章 快件分拣
六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包含到件接收、分拣、封装、发运等。
（一）工作准备：
；
、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；
、传输设备是否正常。
（二）快件接收：
，查对车辆及押车人员身份；
，对完好封签进行拆解；
，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；
，并对问题件进行登记。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：
；
、贴包签；
、方向，正确合理装载快件；
，并装好交接手续
；
第四章 快件投递
六、快递员对