海尔的业务流程再造.pdf

海尔的业务流程再造海尔的业务流程再造
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业务流程再造业务流程再造
新观念的确立 构建内部业务 支持流程与核心流
及其经营关系 程的市场链
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的活力是企业活力之源
一、观念创新一、观念创新

 海尔的“企业源头论”认为:员工是企业的源头,源头
.
 企业 —大河
 员工—大河的源头
 小河—用户
 源头的关键是员工的责任心和积极性，因此必须建立
起一种用户与源头咬合的机制，才能使源头、大河、
小河之间形成一种闭环的良性循环。
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SSTSST
观念的确立（索酬、索赔、跳闸）观念的确立（索酬、索赔、跳闸）
——每一个员工都有一个市场，每一个人
都与市场零距离，每一个人的收入都由
市场来支付，使每一位员工都成为独立
经营的主体。
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2. 的完整业务流程。
每个流程都是直接面对 顾客 的、具有高度经营决策权
场 “ ”

全员市场工资制按结果分配，这种结果就是市场认
可，用户满意、追求的是劳动的质量、先有劳动的质
量被用户认可，劳动的数量才有意义 ，最后有欧“市
”来支付员工的工资收入。
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二、组织结构调整和内部业务二、组织结构调整和内部业务
流程的整合流程的整合

把原来分属于每个事业部
的财务、采购、销售业务
全部分离出来
把集团原来的职能管
理资源进行整合
把这些专业化的流程
体系通过“市场链”连
接，设计索酬、索赔、
Haier 跳闸标准

以商流为例
整合外部资源
企化广告 企化广告 用户需
求订单
产品线 市场部资源
区域线 满足用
户订单
OEC
企业文化 贷款
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