电力营销工作总结.doc

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电力营销工作总结
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电力营销工作总结
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　　电力销售与公民经济的发展亲密有关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增添的影响。供电公司城乡电网改造的逐渐完美，供电网络构造趋于合理，运转更为稳固、经济，供电靠谱性进一步提高，必定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场情况，在现有的市场基础上，追求新的增添点，进一步开辟市场、就需要我们战胜自己在营销工作中存在的不足，着重在优良服务和公司文化建设上下功夫，全力打造供电公司服务的新品牌。
　　一、在优良服务和公司文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
　　1. 公司的服务理念没有完整成立，在员工的思想中间没有搞清楚展开优良服务与公司的利益、市场营销的关系，以为优良服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的联合起来。阶段性的短期突击行为在员工思想中间根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩头缩脑，不好心思，难为情。限制了优良服务工作全面深入的展开。
　　2. 优良服务没有同岗位工作有机的联合起来，常常是重形式、走过场，一个活动接一个活动大张旗鼓地搞过此后，在详细的工作中间没有真实地表现出来。甚至有些人提到优良服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
　　3. 服务的系统不顺，系统不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误以为供电公司服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真实形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务系统。
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　　4. 服务的手段落伍。在电力事故抢修中手段落伍，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交锋工操作，大客户追踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，其实不是所说的“只需一个电话剩下的事由我们来做”，查问服务步骤许多。
　　5. 服务的观点不是十分清楚，服务的内容仍逗留在达成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设备的事故抢修、自己属供电公司运转管理的设备，由供电公司进行抢修，除去自已产权范围供电设备的运转缺点和事故，保证安全供电，不可以算是完整意义上的优良服务。那么，仔细达成本员工作自己就是做好了优良服务工作呢？仍是需要展开一些深层次的服务？
　　6. 没有把优良服务融入公司文化的建设，供电公司服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。展开服务文化、塑造公司形象内容的社会活动较少。
　　二、着重文化建设、培养公司服务的新理念
　　在最近几年来展开的优良服务活动中，供电服务有了显然的改良。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自XX年展开的“电力市场整改和优良服务年活动”以来的承诺服务等，都获得了必定的进展，收到了优秀的成效。但都逗留在一种被动的、浅层的、单调化的服务上，没有完整从一种鉴于“以人为本”、注入公司文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真实的表现出在服务中人的价值观的实现。一定在培养服务理念的思想中，提