前台接待客人入住酒店情景模拟.doc

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前台接待客人入住酒店情景模拟
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前台接待客人入住酒店情景模拟
前台接待客人入住酒店情景模拟
接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？
客??人：我要住店
接待员：请问先生您有预定吗？客??人：没有
接待员：请问先生您贵姓？客??人：免贵姓赵
接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客??人：两个
接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客??人：一间
接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人
床的房间呢？
客??人：一间大床的房间吧
接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是1 880 元，现在折后价是 938 元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。
客??人：这个太贵了，有没有便宜一点的？
接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果
您要经济一点的有湖景房原价是1180 元，折后价
是 588 元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？
客??人：好吧。
接待员 ;那请问赵先生您住几晚呢？
客??人：两晚
接待员：也就是您将于 12 月 3 日离店对吗？
客??人：是的
接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您
做一下登记。
客??人：好的
接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客??人：是的
接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
客??人：好的
接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房
费是 588 元，您入住两晚，我们需要收您 3000 元
押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是
信用卡？
客??人：信用卡
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接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要
密码吗？
客??人