前台接待客人入住酒店情景模拟.doc

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招待员:上午好,先生,欢迎莅临,请问有什么能够帮您?
客??人:我要住店
招待员:请问先生您有预约吗?客??人:没有
招待员:请问先生您尊姓?客??人:免尊姓赵
招待员:请问,赵先生您是几个人入住呢?客??人:两个
招待员:请问赵先生,您是需要一间房仍是两间房呢?客??人:一间
招待员:请问赵先生您是需要一张大床的房间仍是两张单人
床的房间呢?
客??人:一间大床的房间吧
招待员:好的,赵先生,那您看豪华套房能够吗?原价是1880元,此刻折后价是938元,房间是一室一厅的,一张舒坦的大床,并且房间设备豪华,宽阔光亮。
客??人:这个太贵了,有没有廉价一点的?
招待员:好的,赵先生,请稍等,我帮你查问一下,那假如
您要经济一点的有湖景房原价是1180元,折后价
是588元,房间舒坦寂静并且能够赏识到漂亮的湖景,能够吗?
客??人:好吧。
招待员;那请问赵先生您住几晚呢?
客??人:两晚
招待员:也就是您将于12月3日离店对吗?
客??人:是的
招待员:赵先生,麻烦您出示下您的身份证件,我此刻帮您
做一下登记。
客??人:好的
招待员:请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗?客??人:是的
招待员:这是我们酒店的宣传册,您能够阅读一下,此外,我们酒店此刻举办“冬天美食节”活动,赵先生能够去我们酒店的中西餐厅品味一下各地的美食。
客??人:好的
招待员:这是您的身份证,请您收好,赵先生,您每晚的房
费是588元,您入住两晚,我们需要收您3000元
押金,您看您方便采纳哪一种方式支付呢,现金仍是
信誉卡?
客??人:信誉卡
招待员:麻烦您出示一下您的信誉卡,请问您的信誉卡需要
密码吗?
客??人:不需要
招待员:我刷您3000元的预售权,请您在POS单上署名。
客??人:好的
招待员:这是您的信誉卡和收条,请您收好。客??人:好
招待员:请问赵先生,您有名贵物件需要存放吗?客??人:没有
招待员:麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。客??人:好的
招待员:赵先生这是您的房卡,您的房间在
1088,您的房
费是包括早饭的,这是您的早饭券,你能够凭此券去吃早饭,早饭在餐饮二楼中餐厅,早饭时间是早
上6:00-9:。此刻我把您的房卡交给我们的礼宾员,他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么能够帮您?
客??人:没有了
招待员:赵先生,假如您有任何需要可随时与我们联系,我们房务中心的分机号是9,祝您住店快乐,再会。