全国质量管理奖评审标准.doc

全国质量管理奖评审标准
1、领导和经营战略(200分)
(30分)
,引导组织追求卓越;
、理解,并在组织内部得到充分体现;
,并能影响到组织的相关方。
(60分)
、员工、社会做出承诺,并根据承诺对象需求的变化,不断改进提高。
a) 为顾客提供卓越的产品,优质的服务,确保顾客满意;
b) 为员工提供进取、提升、充分发挥潜能的工作环境;
c) 依法经营,遵守经营道德,承担社会责任,尽好公民义务;
d) 为上述活动提供充分的资源保证。
、有序、有效和效率。

,特别是最高管理者,应亲自参加组织的重大质量经营活动。主要包括:
a)主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标;
b)确定和优化组织的机构设置,主持职能分配;
c)组织质量管理体系建立、运行和改进,特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统,主持管理评审和重大的质量改进;
d)参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。
(60分)

。主要包括:
a)国家与本行业、本地区有关的法律、法规、政策及行业、地区发展动态;
b)顾客和市场需求;
c)竞争环境的现状和变化趋势;
d)组织的技术、管理、财力、人力资源等方面的优势和劣势。
,由最高管理者主持有关层次对经营战略进行论证,做出决策。
,必要时,对经营战略进行适时调整。
,不断满足顾客和市场的需求和期望,并考虑相关方的利益。

,可包括:产品、规模、质量、市场、资源等。
、目标来贯彻发展规划,目标应展开到相关的职能和层次上。
(30分)
。树立不断满足顾客需求的质量观念;倡导追求卓越的企业精神;塑造良好的企业形象;建设一支具有团队精神的员工队伍;不断提高组织的凝聚力和竞争力。
,率先垂范,关心员工利益,尊重和爱护员工,尊重员工的创造精神,以人格魅力促进企业文化的建设和发展。
,从企业精神入手,培育、形成具有本组织特色的企业文化。 (20分)
,建立、实施和保持有效的质量管理体系,并持续改进。
、职业安全卫生等其他管理体系具有相容性。
2、资源管理(130分)
(70分)
(15分)
,激励员工努力工作、自身发展,发挥员工最大潜能,以创建高效率、高素质员工队伍;
,确定人力资源需求,制订并实施人力资源开发和管理规划与计划,内容包括:各类人员配备规划和计划、各类人员教育和培训、人力资源开发和管理的经费和设施保证。
、实施过程及效率进行评价和改进。
(20分)
、实现顾客满意为核心的教育培训。
,其效果应以事实或数据证实,以确保教育和培训目标的实现;
、技能提高相关的学习目标。
(20分)
,鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动。
,提供必要的资源,并对活动的成果进行评定、认可,以提高员工参与程度和积极性。
(15分)
,实施员工绩效的评价与考核,对取得的成绩、获得的技能等,给予适当的奖励。
、听取员工意见和建议的渠道,并及时做出积极的反馈和处理,不断提高员工的满意程度。
、福利、生产和生活环境改善以及工作稳定感等方面。 (60分)
(见