邮政投递服务规范标准.doc

邮政投递服务规范标准
一、 文明生产
    1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。
    2、投递室内部作业现场要整齐有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用具要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。
    3、备好备齐多种业务用具用具，检验校正日戳、确保多种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。
    4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。
    5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。
    二、文明服务
    1、上岗必需空标志服，佩戴工号牌(章)。
    2、梳妆整齐，端庄大方，保持仪容整齐。
    3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。
    4、了解邮政关键业务知识，详尽解答用户业务问询。用户查询报刊时，要做到一查底。
    5、 熟悉本段道情况，对老弱病残给照料，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。
    三、服务质量
    1、含有《中国邮政法实施细则》要求投递邮件条件住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。
    2、按要求频次、时限、投递深度、投递方法和投递路线组织投递。
    3、城市实施日报早投，晚报当日投。
    4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送退款，外埠报刊15日内补送无法补送退款。缺报少刊处理均应登记销号。
    5、认真实施《中国邮件处理规则》相关投递部分规章制度：认真实施省局相关加强邮政广告业务邮件投递质量管理相关要求。
    四、服务纪律
    1、城镇投递人员按要求频次、时间出、归班；农村投递人员根据“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转，预防积压、延误、丢点、甩片。
    2、住宅楼房邮件、报刊按要求投入信报箱(群、间)格口内，或按和用户约定地点、方法投递。
    3、和社会邮件报刊转投点一律签署“代投协议”。投递人员要严格按协议中要求实施。
    4、开筒人员应按要求频次、时间开取筒箱，开取后要注意检验有没有遗留邮件。遇筒