客运服务质量承诺书.doc

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客运服务质量承诺书
客运服务质量承诺书
客运服务质量承诺书
【篇一：客运公司运输服务质量承诺书】
平凉崆峒旅游客运有限公司
运输服务质量承诺书
为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：
一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。
遵守安全法的相关规定，坚持 “安全第一、预防为主 ”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产
责任制、安全生产监督检查、二、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。
保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。
三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。
保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。
客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。
保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。
保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。
保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。
保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。
四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。
保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。
保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。
保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。
保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客，正班正点，安全行驶。
切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。
我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：
如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。承诺单位：平凉崆峒旅游客运有限公司（公章）法人代表签字：
二〇一四年九月十二日
【篇二：道路客运经营及服务质量承诺书】
附件三：
道路客运经营及服务质量承诺书
商洛市道路运输管理处：
根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，我公司对道路客运经营及服务质量作出如下承诺：（第一条由县运管所填写）
第一条 严格按照许可法，谁许可谁负责的原则，由专人领导小组负
责实施