ERP实施顾问们的工作准则.doc

一、 ERP 实施顾问是干什么的? ERP 实施顾问“是把公司的 ERP 实施作为己任, 并投入大量的人力和财力以实现这一目标的群体”。他们精通 ERP 理论与 ERP 软件的使用方法,熟练运用项目实施方法论,能够有效处理实施过程中出现的种种问题, 他们是经营管理的专家, 很多人有过在不同行业实施不同 ERP 项目的丰富经验,在项目实施的各个阶段都能得心应手。 ERP 实施顾问们“要对项目实施的各个阶段负责,以确保要求的运作在规定的时间里按要求的质量水平完成,并使必须参与的人员真正高度有效地参与。为了实现他们的承诺, 他们要把他们所掌握的技巧和方法转化到实际工作计划中来——方法要细化成任务并落实到具体个人。每个阶段、每个任务的时间安排也要决定下来, 从而最终敲定项目计划。顾问给项目带来了额外的价值, 他们的实际操作经验使公司受益匪浅, 他们知道什么该做, 什么不该做,从而避免了“出错——改正”的实施途径”。有人这样总结 ERP 咨询与实施的内容——也就是实施顾问们的工作内容: 1. 根据企业内外部环境和资源状况, 分析企业建立 ERP 系统的可行性, 科学制定 ER P 项目的战略目标; 2. 确定企业对 ERP 的需求,包括功能、时间、效率等方面的要求; 3. 分析企业管理现状与所实施的 ERP 系统的差距,拟定企业流程重组和管理改进方案。在实施过程中, 咨询人员要对企业管理工作进行诊断, 找出差距, 提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案;具体由企业来执行。 4. 咨询培训。 ERP 项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高, 而且需要他们的态度和行为发生转变,。而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由实施顾问的培训来推动。作为一名 ERP 实施顾问, 除了要懂管理、懂 ERP 软件、懂实施方法论之外, 还要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题. 二、 ERP 实施顾问工作中应努力做到的 1 、树立并分享信誉准确的为自己定位, 并积极树立自己的信誉。从这样两个角度去考虑问题, 一是从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题,一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题。当你在这些问题上充分展示了你的专业水准并发挥了你的作用时,信誉自然树立起来了。同时要注意与客户分享信誉。树立信誉的目的是更好更快地完成任务, 并不是要与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。因此, 不要归功于己, 把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉。 2 、建立客户信心即便以前有过合作或者接触, 甚至客户是因你而签单, ERP 项目开展初期, 客户还是会重新检查你的自信和能力, 以确保他们选择你是正确的。因此, 同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。主动与客户沟通对建立信心很有帮助, 同时, 在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成, 可以更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是“快速成功”——取得一定的成果,或者提供超值的价值。 3 、为客户增加价值尽量超出客户的期望, 为客户增加价值。我并不主张为客户提供免费服务, 而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。最好是对客户非常有价值又不增加你工