客房领班查房流程.docx

客房领班查房流程
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客房领班查房流程
姓名：
职位：
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年
月
日
工作
分
得
项目
标
准
值
分
程序
认识房态
查察台班日志受骗日房态，认识住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检
查卫生。
1
、 手指轻敲房门 3 次，间隔时间
2 秒，同时报： “客房服务员” ；
2
、 如房内无人回答，房可开锁；
进房
3
、 开锁后，不要立刻推开房门，同时报：
“客房服务员” ；
4
、 确认无人后，方可翻开房门；
5
、 在验房工作单上写下进房时间。
入 1、 检查房间整体感官印象是否优秀；房 2、 窗帘是否对称；
3、 家具是否认位正确，摆放正直；
印 4、 床铺是否平整，匀称；象 5、 墙纸是否损坏，有污渍。
1、 回门器是否正常，门柜是否完好；
房2、 门把是否松动，门眼是否完好；防盗扣有无破坏，有无尘埃；3、 防火疏散图是否完好清晰；
门4、 整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，划痕；5、 门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。
1、 拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好；
检2、 衣架数量是否正确，定位是否正确；
壁3、 睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否切合，有无污
查
柜 迹，有无损坏；
房4、 鞋篮内外是否清洁；
间5、 壁柜内外各处是否清洁无尘。
卫
垃 圾
1
、 垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否改换；
生
桶
2
、 垃圾桶定位是否切合标准。
1、 柜内镜面有无损坏，镜面是否光洁无迹印；
吧2、 杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否切合要求；
柜3、 检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供；4、 洋酒及酒杯数量是否正确。
1、 电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘；
2、 电视及冰箱是否工作正常；
行 3、 电视机屏幕及各处是否光明无尘；
李 4、 冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜；柜 5、 冰箱刻度是否切合标准，调试到规定刻度；
6
、 电视各频道图像是否清晰，并适合调试；
（调到 1 频道，查 7 个频道）
7
、 “ Minibar ”酒水定位是否正确。
1、 台灯有无破坏，是否清洁无尘，定位是否正确；
2、 烟灰缸有无损坏，是否清洁无尘，火柴是否改换，定位是否切合标准；
写字台 3、 写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁，
4、 写字台上方镜面是否光明无迹印；
5、 服务夹内物品数量，定位是否标准。
1、 窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；
窗台 2、 窗户拉合是否正常，内外玻面是否光明无迹印；
3、 窗盒及窗台表面是否清洁无尘。