某项目某年物业企业物业费催缴方案[实用].docx

某项目某年物业企业物业费催缴方案[实用]
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XXXXX项目 2017 年物业费收缴方案
一、 2017 年收缴任务及目标
1、为了确保 XXXXXX项目 2017 年度收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、2017 年当年款应收
元，实收元，年度收缴率
；
当年款收缴率
计划收缴率 %
月
份
2017年 1月
2017年 2月
2017年 3月
2017年 4月
2017年 5月
2017年 6月
2017年 7月
2017年 8月
2017年 9月
2017 年 10 月
2017 年 11 月
2017 年 12 月
年度收缴率
备注
优质参考资料
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2017 年往年款应收 元
小区 往年欠款 小区 往年欠款
二 收费责任划分
收费小组成员组长：
副组长：
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成员：
责任片区划分
小区 责任人 小区 责任人 小区 责任人
组长 组长 组长
备注：
各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因（包括工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决的问题放在前面，比较难处
理并且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主；对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解决的方法，及解决
的时间。
收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
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C. 超出管理处职责范围且又难于解决的要求给