vip客户维护专项方案.doc

会员、vip顾客维护方案
一：维护VIP目
一是稳住原有老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是运用原有老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作目是创造销售额，推动咱们公司品牌形象。
由于咱们终端服务，特别是老顾客服务，就是要让顾客从内心懂得咱们在关怀她们，在乎她们，会始终陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当咱们在淡季，没有销售时候，咱们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展时候，又该怎么样去推广咱们品牌形象，这就需要有忠诚于咱们一批vip/会员。
二:为什么要关注VIP顾客
普通状况下：
：新顾客 取代→ 老顾客
：运用原有老顾客资源发展更多新顾客。
由于良好而稳定业绩是源于店铺忠实VIP数量与质量。
三：维护办法：
：
：短信联系
虽然说通过短信和电话方式已经很大限度上不能更好维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通平台，咱们也不能放弃！咱们
店铺应建立每个人有效短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到咱们对她关怀。
　a、节假日及生日短信：短信重点是予以顾客节日美好祝愿，并祝愿顾客幸福高兴、心愿达到。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在店铺和姓名）。
　 b、换季短信：如入冬提示顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、联系信息：多时不见顾客，可透露出咱们对她想念，并提示顾客要注意休息。最佳让与顾客关系最密切导购直接给顾客发信息。避忌浮现好询问顾客与否发生了什么事情之类语言。
B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客生日，咱们精心准备一份小礼物，以表达对老顾客关怀！
C：VIP特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内老顾客，咱们做专场回馈活动，通过礼物或折上折方式，让老客感受到咱们对她们服务优势！
D：VIP联营
可以半年或者全年时候记录过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺员工进行户外拓展活动，这样不但加强了顾客沟通与联系，还可以让顾客对咱们更加信任，甚至会帮咱们简介某些她们生活圈朋友进行消费。

vip，其中涉及要有自己顾客资料库，就需要咱们平时清晰明确记录好自己会员信息，一方面要对自己VIP要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、寻常娱乐兴趣、生活习惯、喜欢服务方式、对促销信息接受状况、价值观。）
经常联系，当你可以把握好手上老客信息，懂得她适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在咱们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
，收集她们最盼望咱们举办VIP活动及对咱们款式建议等等。
e:专人负责客服人员
建立一种专门负责顾客服务人员，成立VIP组织，重要职责为：推动钻石VIP维护办法和方略优化，促销礼物效果评估和开发建议，每月针对不同类型顾客，提出相应维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性服务办法，监督店铺VIP活动