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流程设计基础培训
GMK财务项目
业务流程（Business Process）
我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个
或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一
系列创造价值的活动的组合。
——迈克尔·哈默(Michael Hammer) 与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)
输入 流程 输出
业务流程的主要特性：
 业务流程是为完成企业的目标服务的；
 业务流程是跨部门、跨职能的；
 业务流程从起点到终点，包括多个业务活动。
流程无处不在，要确定好主次
看资料、
选车、
看一汽大众的4S店、
试车、
订车、
谈价格
交定金、
签合同、
付款、
银行转账、
办手续、
填表、
递交材料、
选号、
安装车牌、
验收
流程的层级
业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到
微观、由抽象到具体的逻辑关系。
业务环节
采购 销售 具体流程
销售订 销售处
单 理
开具发
发货 活动
票
三单匹 打印发
步骤
配 票
进入税 输入数
盖章确 送出发 务系统 据
认 票
核对
打印
数据
企业流程体系
完整的企业流程体系中，一般将流程分成五个层级，来支持不同管理和业务的需要。
含义 视角 举例
业务/企业 企业级 企业价值链
Level 1 企业整体的价值链和所有支持流程领域
1层 流程
Level 2 1 业务的基本流程框架
流 一组能够产生结