金牌店长-word资料（精）.doc

如何定位店长角色--金牌店长培训课(一) 2009-05-12 21:51 作者:文爽开场白:书业市场竞争的加剧对卖场的管理不断提出新的要求,如何提高零售店的销售,已成为图书行业的焦点话题。在书业上游渠道基本稳定的前提下,零售店的特点更多的要在店面的管理中得以体现,而店长无疑是整个店面管理的关键环节。作为书店的经营管理者,书店店长不仅是整个店铺的活动、运营的负责人, 还是店铺的灵魂,在书店的整个经营和管理中发挥着火车头的作用。图书市场发展得越快,行业竞争越充分,对店长的要求就越高,但是有一部分店长由于未接受过相关专业知识学习,因而店面管理的综合能力较低,难以胜任现代书店店长工作。针对这种情况,为了满足店长的需求,本报特开设书店店长全能培训课,通过吸取多家书店的经验,对店长定期进行“岗位培训”,尽可能为书店店长提供现代化的书店店铺经营管理之道,从而帮助店长在复杂的经营环境中发挥主导作用,使其经营的书店在竞争中脱颖而出。本期提要:第一期培训课,我们将从书店店长的职能和权力义务方面明确店长的角色定位,分析书店店长需要具备的素质及能力。本期嘉宾: 龙之媒广告文化书店董事长徐智明龙之媒广告文化书店北京店经理陈艳单向街图书馆店长孙健北方图书城人力资源负责人贾万庆北方图书城鞍山店经理于琦沈阳市新华书店主管人力资源副总经理陶敏上海季风书园陕西南路总店店长刘红珍上海市新华书店东方书城店长周平深圳书城世纪书香松岗店店长庄凯鸿沈阳市马路湾书店店长刘远程书店店长角色定位店长拥有更多的独立性还是更强调执行能力,由于发展方式的差异,不同的企业总会有着不同的认识。在目前国内的图书行业中,连锁书店的发展模式都比较类似,各书店对店长的要求也有很多类似之处。对于店长的角色定位,沈阳市新华书店主管人力资源副总经理陶敏作了一个很恰当的比喻:“一个书店就像是一个家,店长就是这个家的家长。‘家长’要操心这个‘家’的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响;一个店面就是一个表演的舞台,店长就是‘导演’。店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的图书构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的读者。故事讲的好不好,读者爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。”那么作为书店店长,到底是个什么样的角色呢? 徐智明总结到,在龙之媒广告文化书店,店长的职能为分店的日常运营管理。包括:本店品种与库存管理,人员管理,日常业务管理,总部营销计划执行,本地市场拓展等等。龙之媒的分店主要在异地,每家分店的规模都不大,人员在 3-5 个之间,所以店长同时也是一线店员。店长在人力资源方面有比较大的权限, 除考评员工、向总部建议店员升级、解聘等事项外,还有在总部规定的本店人员编制内,自行按照总部对店员的基本要求招聘店员的权力。龙之媒所有分店都为全资直营店,实行严格的统一管理,为保证为所有顾客都提供充分的可选品种, 店长对本店销售品种的管理权限,仅限于保证总部要求的品种不断档、根据销售情况决定本店每个品种的备货数量,不能自行决定增加或者减少所售品种。龙之媒实行月度和年度营业额和利润考评制度,店长对本店的绩效负全责。同时,要保证本店向读者提供总部要求的高水准服务,并在提供服务的过程中,帮助树立与传播龙之媒的良好形象。贾万庆认为,店长要制定并完善连锁店经营计划,提出本店的发展战略、目标、计划及任务书,确保销售任务的完成;认真贯彻执行公司经营规范、管理制度,各类促销活动计划;负责经常性的市场调查,并反馈调查报告;负责店内员工的日常培训、考核、评价、指导工作,建立店内畅通的沟通机制及激励政策; 提高店内货源的满足能力和服务能力,提高顾客满意度;开拓市场,组织各类企划促销活,开发各类大宗客户团购。在北方图书城的连锁店中,店长们也是更多地把工作集中在具体的事务当中。陈艳和于琦作为一线店长,明确自己的责任在于完整贯彻上级的指令、完成公司下达的各项经济指标、完成公司交给的各项工作任务、做好店内的正常运营工作、对店堂的人员、物品都有管理责任和义务;日常的工作就是上传和下载, 掌控货源,以及对店堂的管理。此外,还包括大客户的联络与开发、建设性的营销工作等。把自己带领的团队建设成为一个高效的、与公司精神一致的团队,竭尽全力推动并完成所负责部门的工作,这也正是实现所有管理目标必须掌控的基本层面。单向街图书馆可以说是北京的一家特色书店,店长孙健给自己安排的日常职责表让人出乎意料:调音响、维护活动现场秩序、给顾客取书、解答疑问、给读者结帐。孙健说,他平日的工作主要是了解市场动态、进货、做图书的整理分类, 再有就是处理日常经营的大小事宜。书店的里里外外,事无巨细,他都得经手, 被本书店的股东戏称他为“高级勤杂工”。孙健