金牌服务 培训-word资料（精）.doc

金牌服务培训 2 谭小琥老师老师介绍: 品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练( RCC ) 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师! ——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中, 在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、目录: 第一篇:商务沟通第二篇:日常沟通 3 第三篇:专业沟通第四篇:财务管理第五篇:内部沟通第六篇:档案管理第七篇:经验之谈 4 第一篇:商务沟通?合作计划建议书?项目报价单?合同?签约暨合作启动庆典仪式 5 【合作计划建议书】合作计划建议书,是我司同客户接触后向客户提交的第一份正式文件,我司的专业水准如何, 合作计划建议书就是一个佐证。因此,撰写合作建议书,需要很强的专业功底。一、准备:合作计划建议书撰写前,务必做以下功课: 1. 清晰洞察客户需求; 2. 明确判断客户的需求可转化为我司的哪一类作业项目; 3. 洞察客户经济实力能够容忍的预算; 4. 判断客户的心理预算。二、撰写与审核: 1. 撰写者一般为资深客户经理、客户总监、客户发展总监甚至总经理; 2. 撰写后必须经过总经理审核。三、提交: 1. 合作计划建议书最佳的提交方式为会议演示,演示时务必邀请客户具有第一决策权力的长官参加; 2. 万不得已时方可采取邮件提交,提交后务必进行电话或其他形式的跟踪阐释 3. 提交后,务必倾听对方的反馈意见。四、金牌服务体现: 1. 会议演示后向客户具有第一决策权利的长官提交一份打印文本(备注:打印文本装祯务必美观大方); 2. 请客户签收; 3. 合作计划建议书提交后,务必保持电话或其他形式的跟进,并鼓励客户反馈意见(可怕的不是客户反馈异议,而是客户沉默)。6 【项目报价单】一、项目报价单的出现场合: 1. 项目报价单一般出现在现有客户的另付费项目,如 TVC 拍摄、商业摄影、正片租赁等; 2. 迷你型项目新客户如海报设计,在不签定项目合同时,也会使用到项目报价单。二、编制项目报价单的提前功课: 1. 如果项目涉及到第三方协作, 则须在 3-5 家备选公司里进行初步接触及询价( 有过愉快合作经验的为佳); 2. 选定 1-2 家公司进行见面并当面感受其专业水平; 3. 谈判谈判再谈判,压缩、核准其报价; 4. 向财务及相关专业人员征求成本核算意见。三、编制项目报价单细节: 1. 客户信息、项目名称,需求任务信息确保准确无误; 2. 在协作公司报价确定的基础上预留出我司的利税空间; 3. 细分报价类别,并将规格、价格(单价、总价及税率)等体现在报价单上; 4. 明确付款形式和方法,确保付款时间进度,如电汇则需提供准确无误的我司银行账号; 5. 提交客户前务必提交总经理审核及签字; 6. 客户签字盖章回传件,客户人员及财务必须存档妥善管理。四、金牌服务体现: 1. 向客户提交报价单后务必以电话或其他形式跟进; 2. 务必督请客户签字以及加盖公章回传我司。 7 【合同】一、合同一般分为: 1. 全年度品牌营销策划代理合同; 2. 项目代理合同(如品牌定位及营销规划、产品定位及上市推广规划、影视广告制作、 VI设计等)。二、合同撰写细节: 1. 客户为甲方,我司为乙方,必须写全称以及各自的地址、电话以及法定代表人; 2. 代理内容; 3. 代理时间; 4. 双方责任义务; 5. 知识产权归属; 6. 付费标准及方式; 7. 违约责任等。三、审核: 合作撰写完毕后务必提交总经理及法律顾问审核。四、签字: 1. 一切商业合同的签字权为我司总经理,其他人无此权利; 2. 如遇特殊情况,总经理可授权其他人员签字。五、金牌服务体现: 1. 合同向客户提交后务必电话或其他形式跟进; 2. 合同签定后,提示客户是否举行合作庆典暨合作启动仪式。六、备注:另一种合同:第三方合作合同: 1. 我司与制作公司、调查公司等第三方合作进行的项目,也须签订合作合同; 2. 我司为甲方,该合同的起草为对方。 8 【签字庆典暨合作启动仪式】一、提议: 当合同签署完毕后,可提议客户进行签约庆典暨合作启动仪式。二、策划实施: 我司策划,双方实施,庆典仪式务必要简洁而具创意。三、仪式目的: 在于向双方工作团队昭示本次合作工作的重要性, 鼓舞团队成员高度重视并全情投入。四、金牌服务体现: 1. 仪式所花费的部分资金或物料可以为我司承担; 2. 仪式结束后,应立即在第一时间进入工作状态并明确告知客