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关于客服工作心得体会的范文
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从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说， 区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售， 也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结， 针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思， 如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多
的客户是通过相关的关键词来的， 比如祛斑用什么好、 妊娠纹怎么去
除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息， 比如年龄以
及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的， 年龄也是大概可以猜到
了。其次是购买意向， 通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词
的话，我想后者购买的意向较大些。
然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效
果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。 效果怎么样等等。
在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的， 不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。 这个时候要进行的是心理攻势。 说说使用产品之后的效果和一些客户的评价， 再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的 QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户， 让客户考虑好了给你联系。 这样也是最大程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
在没有进四方贷这个公司之前，我的生活简单而乏味。通过身边投四方贷朋友介绍，才有机会加入到这个潜力巨大的平台团队中。从对互联网金融完全不熟悉的我， 到现在面对客户可以轻松解决客户基本疑问的客服专员。 我觉得不仅是自身的努力， 更是在工作中培养了无尽的兴趣，在这个团队中让我感受到了进步的动力。
接触 P2P这个行业之前，知道的一些理财方式，仅有股票，基金。在我的思想观念里， 股票基金都是需要颇有经验的投资人才能够稳当当的赚钱，否则血本无归。不会的人等于拿着自己的金钱、梦想
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去做赌博。而对金融一窍不通的我，了解了 P2