XX物业投标书技术标.docx

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XX物业投标书技术标
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XX物业投标书技术标
正本
盐城“***小区”先期物业服务
（技 术 标）
投
标
书
招标人名称： ****房地产开发有限公司
招标项目名称： ***** 小 区
目???录
第一章 项目概略、特点及管理举措
第二章 质量管理目标及管理方式
第三章 物业管理服务内容
第三章 人力资源的装备及管理
第五章 管理规章制度
第六章 档案的成立与管理
第一章 项目概略、特点及管理举措
盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西
侧，南至生产河用地红线北侧，西至创始路东规划用地红线东侧，北至
三河子河规划用地红线南侧。 总规划用地 126022平方米；规划总建筑面
积157875平方米；居住总户数
1800户。
项目特点:
1、因为该项目受所处地点周边住所区物业管理状况的影响， 收费标
准定位底，收入有限，势必给物业管理带来难度。
管理举措：在深入认识现场状况的基础上，联合我司在其余项目上
人力资源，制定科学合理、确实可行有针对性的平时运作管理方案，确
保有效运作。
2、该项目因为开发周期长，治安工作较难管理，所以安全捍卫任务
负担较大，治安的利害是业主权衡管理绩效的要点。
管理举措：在现场勘查，实地规划定位的基础上，联合我司在其余
管理项目获得的经验，从实质状况出发，确定了治安管理以：“增强专
业、人防为主、技防物防相联合、全面防备”的整体治安管理防备思路。
在装饰中实行“有章可循、 违章必纠”的管理方法， 灵巧运用各样手段，
管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装饰控制
在萌芽阶段，保证项目外观一致雅观。
第二章 质量管理目标及管理方式
质量管理目标：
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——制定《先期物业管理服务合同》 、《住户手册》和其余有关的规章制
度，明确服务的质量和两方的权益与义务。
——业主满意率 80%以上。——维修实时率 90%以上。——维修合格率
100%。
——房子外观整齐完满，管道通畅完满。
——每半年一次业主满意率征询活动，成立回访制度和回访记录。
——设备保养优秀运转正常，无重要责任事故，小修不超出 12小时，中
修不超出48小时。
——公共场所卫生整齐，绿地树木存活率 90%以上。——重要火灾、治
安责任事故率为零。
管理方式:
1、在整体管理方式上拟采纳“以人为本、标准化”管理模式。
该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式， 推行以人
为本、标准化管理。实现管理系统公司化、专业化、一体化，以业主为
服务中心的经营目标。严格法例和标准限制，规范组织和个人的管理服
务行为，致力于精神文明建设。
2、在安全管理上拟采纳全关闭的安全方案制。
安全问题是业主永久最关怀的问题， 公司在进驻现场前先认识安全死
角，将物业在安全管理上的不足和缺点找出来，制定有针对性的安全举措，将方案作为职工培训的依照，逐渐提升安全管理的实质水平。对人
员物件进出推行分类控制，对业主采纳“记忆+规范”的方法，对租户采纳凭据进出，对散客采纳登记有效证件控制进出，推行立体化管理。
3、在服务方式上采纳特点服务与个性化服务。
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（1）时效工作制
对业主关怀的工作都要求规定的时间达成方为有效。将有关的工作
流程公示给业主监察，对未按规定办理进行处分，以提升业主对我的服
务感觉满意。
2）首问负责制
对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题向项目管
理处进行反应，不可以以任何原由进行推委。 关于业主的问题一定有回复，
不可以久拖不决。
4、推行系统化管理。
（1）组织系统
A、组织机构的设置原则是精壮高效 ,一专多能。项目管理处直属公司总
部管辖，推行整体管理的方式。
B、项目管理处内部推行重在领导 ,减少管理环节,提升工作效率。项目经
理属管理层,下设所有为操作层。
C、项目管理处是指挥、控制的枢纽。设置服务热线，负责采集 ,归档整
理和平时指挥功能。
D、保安负责公共次序的保护及消防管理； 管理员负责社区的二次装饰管
理、楼宇的巡逻与管理，物业管理费、水电费等有关花费的收取工作；
水电技术员负责设备维修、保养及运转；保洁绿化员负责社区所有公共
地区的卫