申通快递客服岗位职责正文.doc

申通快递客服岗位职责正文
第1篇：快递客服主管岗位职责
快递客服主管岗位职责
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强，具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议 工作时间：
岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。 2、及时调出系统异常问题件,保证快件的路由畅通。 3、整理并呈递相关业务单据和资料。 4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃 5、突发事件的处理，要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。 6、在快递行业工作过的优先考虑。 7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理安排和必要指导。 8、、协助上级领导维护或开拓客户等工作。 任职资格: 1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理; 2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出; 3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息; 4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息; 5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序; 6;有2年以上快递客服主管经验，有团队管理经验。 月薪：4000-5000左右包食宿(单休) 23岁以上女孩 吃苦耐劳 联系方式 公司名称：北京圆通快递物流站点 公司办公地址：北京市丰台区双林东路108号圆通快递 电话：13331******
第2篇：快递客服工作职责
快递客服工作职责
下面是我整理的快递客服工作职责，欢迎参考。 快递客服工作职责(一) ，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。 ，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
。 快递客服工作职责(二) ，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作; 、加盟店配货服务工作：产品、物料等; 、加盟店的退、换货工作与跟踪服务; ，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案; 快递客服工作职责(三) ; ，接待客户的各种投诉工作; ，重大