医院门诊分诊和导医工作管理制度.doc

医院门诊分诊和导医工作管理制度.doc医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度
ⅩⅩ县人民医院
门诊分诊和导医工作管理制度
为将分诊、导医工作转变为惯例操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特拟订本制度。
一、工作职责
（一）门诊分诊人员职责：
，有事向门诊办公室告假后方可走开。
、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
，关怀患者，耐心解说。
。
，不停提升自己的专业水平。
（二）门诊导医工作职责：
，对患者热忱招待，耐心解说，供给帮助。
，并立刻报告有关医师进行急救。
，征询与采集患者对医院各项工作的有关建议，并实时报告有关领导。
，负责门诊厅的健康宣教工作，辅助做好保持门诊大厅的各项工作次序，敦促做好保护公共卫生和保持环境洁净。
二、工作程序
（一）门诊分诊工作程序：
、穿着整齐、佩带胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲聊。
，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热忱做好解说工作。
。
，保持诊室寂静及优秀的就诊环境。
、 65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
、候诊室电器、门窗。
（二）门诊导医工作程序：
、本门诊各样就诊状况及惯例展开项目状况，保证能正确指引患者就医。
， 做到仪表庄重， 穿着整齐， 一定准时上下岗， 不脱岗，不闲聊。
，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概略、科室构成、医院设施及门诊各科状况等。
，指引患者挂号、候诊、检查。
、高龄老人、久病体弱患者应主动招待，免费供给车床、轮椅服务，
对年迈体弱、 行动不便者应搀扶到诊室就诊， 合理安排优先检查。 对用担架抬来的急危患者，应立刻辅助送急诊科办理。
，实时采集患者对医院各级各种人员的建议，交流好医患关系，随时为患者供给方便。
，免费发送健康宣传资料。
三、查核内容
、分诊人职工作制度及职责和言行规范。
、考勤状况。
、服务质量等。
四、常有症状的门诊预检分诊指南
发热 ( 并伴有下症状 )
咽痛 , 扁桃体肿大→首诊呼吸内科 ( 需要手术或局部办理时由呼吸科转五管科 )
鼻塞 , 打喷嚏 , 咳嗽→首诊呼吸内科
伴有胸痛或气急 → 首诊呼吸内科
心慌 , 心悸 , 心律不齐→首诊心内科
尿急 , 尿频 , 尿痛→首诊泌尿科或肾内科
下腹坠痛 , 白带多伴异味→首诊妇科
面无人色 , 皮肤紫点 ( 斑), 流鼻血→首诊血液科
关节肿痛 ,( 疑) 有低热 , 面部皮肤红斑→首诊内分泌科
咳嗽 ( 伴有以下症状 )
咽部痒感或吞咽不适 , 声嘶→首诊耳鼻咽喉科
发热 , 咽痛