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客户接待流程
客户来之前做好一切准备:纸和笔、计算器、客户调查表,主材清单,辅材清单,一张白纸。
,给客户倒水。
:(老师、叔叔、哥、姐)你好,与客户握手(根据当时情况)欢迎来到蓝点装饰公司,我是与您一直联系的**,你们叫我小*就可以了,在这里就由我来为你们服务。这是我的名片。
营销:(老师、叔叔、哥、姐)贵姓呢?
客户:免贵姓*,*哥你好。
嫂子贵姓呢?
客户:免贵姓王*。*姐你好。
营销:*哥你是**小区的房子三,最近也快房了,(在过段时间久交房了)我们就想在你们小区征集样板房,你晓得三样板房都是做宣传的工地,在施工质量材料和价格都是很好的三。我们要是合作了还望多帮我们宣传的哇?(给客户捧起)
客户:****。
营销:你们房子面积是多大的?建筑面积。
客户:**m2
营销:首先*哥、*姐你们今天选择来到我们四川优尔佳公司,这还是说明你们还是很有诚意的,也感谢对小*的支持。
营销拿出客户调查表
营销:*哥*嫂子这里有个小小的调查表,这个调查只是我们对你们房子装修的主要情况的了解,我们的设计师才好给你们量身定做设计方案,希望哥嫂子请不要介意。
客户:好的。
营销:我们这个新家现在家里大慨常住的是几个人居住呢?
客户:****
营销:有没有去材料市场看过材料恩:
客户***
营销:有没有定什么主材呢?
客户**
营销:定了哪些材料呢?
客户:**
营销:*哥*嫂子有没有喜欢的风格呢??现在一般有现代风格,中式风格,欧式风格,田园风格,混搭的风格都有?(可以给客户简单介绍哈风格)突出你的专业性。
客户:简约、大方、温馨。
营销:那就是现代简约风格,现在在成都现代简约风格是非常流行的,它给人的感觉是既温馨又时尚,而且在短时间内是不会过时的,当然几年十几年过后流行什么样的风格就很不说了。但是我可以保证是在十年内是不会过时的。今天我为您们引荐的这个设计师最拿手的设计风格就是现代简风格。
营销:那*哥对我们设计师有啥子要求呢?喜欢女设计师还是男设计师呢?女的设计很细致,男的设计很大胆,
客户:根据客户回答来找设计师
营销:*哥*嫂子很冒昧的问一下,在装修上有没有考虑过花多少钱呢?抛去家具家电?
客户:****
营销:有没有装修过的经历呢?
客户:有。(没有)
营销:好的,对了哥是做啥子工作呢?方便说就就说,不方便也没有关系的?
客户:看客户的回答
营销:好了谢谢合作哈*哥*嫂子。今天带了户型图的哇?如果你们带了户型图的,就拿出来,先给你们介绍哈可以了解我们的套餐和清单的装修区别。等哈设计师今天就把平面大慨定了,然后就好给你们做平面工能的布局,比如说那里须要改动,那里须要做一个造型,下次你们来的时候我们就可以看方案了。做为设计来说最主要的就是一个平面的布局,也只有在平面布局出来了以后才能进行下一步的操做。比如立面的设计,以及天棚的设计,电视墙的造型,沙发背景墙的造型,鞋柜的造型,酒水柜设计等等。
客户:带了拿出来了(没有带,马上问清楚户型网上下载)在与客户电联的时候最好提醒带上户型图。
营销:对了,不知道对装修有无大概的了解呢?
客户:有(没有)
营销:好的先给你们介绍下清单:就是基础装修半包的形式:
地面工程,包括凿平铺砖及防水等
墙面工程,包括拆墙、