IDC机房管理制度.doc

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机房管理制度高升技术部
文件属性
管理属性
文件版本
责任部门
技术部
文件主题
IDC机房管理制度
生效日期
2014-1-1
文件类型
机房制度
适用部门
技术、客服
销售、采购
责任部门审批
领导审批
一、总如此
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为保证机房设备运行正常，与时发现、排除故障，使其能够安全、稳定、高效地运行，必须加强机房值班管理。
本制度适用于高升所有IDC机房。
二、一般规定
机房经理须保持24小时开机状态。
机房应配备值班专用和专用 机与值班手机，任何人不得随意占用。
机房值班变化时应提前通知上级主管部门，无法提前通知的应在变化后24小时通知。
三、值机人员岗位职责
值机人员应严格遵守值班时间，未经批准不得离开岗位或调换班次。
值机人员要严格按照值班操作流程记录设备的运行情况，与时、完整、准确地填写各类值班记录。
值机人员必须严格按运维规程进展维护，未经批准不做超越职责围的操作。
值机人员必须与时接听、受理值班、 ，不得拖延，并给予反应。
值机人员在值班时间要坚守岗位，集中精力，随时注意系统有无告警信息、异味、异声等不正常情况，一旦出现，应按相应的管理制度迅速予以解决。
严格执行机房出入管理制度。当外单位人员维护机房设备、处理系统故障时，必须在场监视。
爱护设备、仪器、工具、资料，做到精心使用、妥善保管。
保持工作环境的清洁、整齐。
四、交接班制度
值班人员应按时交接班，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。
交班人员必须事先做好交班准备，填好交接班记录；接班人员必须按交班容逐项检查核实；交班完毕，双方要在交接班记录上回复，交班人方可离岗。
接班人员有义务将遗留问题解决。
在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接，以交班人员为主，接班人员协助共同进展处理，直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接。
因漏交或错交产生的问题，由交班人员承当责任；因漏接或错接而产生的问题，由接班人员承当责任；交接双方均未发现而产生的问题，由交接双方共同承当责任。
五、机房文档与管理制度
资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。
禁止任何人员将机房的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供应其它无关人员或向外随意传播。
对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员确实需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作容相关的数据或资料。
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重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进展加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可复原性，防止遗失重要数据
遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民国计算机信息网络安全规定。
不得泄漏有关数据中心的信息，数据以与文件等
不得泄漏服务器客户资料如，密码等信息，严禁盗用其他客户的和IP地址。