综合项目物业企业物业费催缴专项方案实用.doc

XXXXX项目物业费收缴方案
收缴任务及目标
为了确保XXXXXX项目收缴率按时按量完成，特制订本方案；
当年款应收 元，实收元，年度收缴率 ；
月 份
计划收缴率%
1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

年度收缴率

备注
当年款收缴率
往年款应收 元
小区
往年欠款
小区
往年欠款



二 收费责任划分
1 收费小组组员
组长：
副组长：
组员：
责任片区划分
小区
责任人
小区
责任人
小区
责任人














组长

组长

组长

备注：
各个收费责任人依据统计出业主欠费原因（包含工程遗留问题及物业本身存在问题），应将比很好处理问题放在前面，比较难处理而且不属于物业企业管了处理范围之内应电话告诉业主；对于比很好处理问题应电话通知业主我们拟采取处理方法，及处理时间。
A. 搜集收费过程中用户提到问题，整理编写收费答客问并进行培训，对用户未交费理由提前做好应答准备；
B. 用户合理要求要立即响应，妥善处理并立即通知用户所反应问题处理进度或结果，促进业主交费；
C. 超出管理处职责范围且又难于处理要求给耐心解释并提供提议；对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并最少提供一条处理路径, 因为该部分用户基础属于疑难用户，和其沟通时应注意沟通技巧；
，尽可能拉近和用户间距离，做好沟通统计（尤其是有价值信息）；

三 责任区收缴率排序表
月份
小区
收缴率
历史欠款金额
姓名
奖惩
%
四 收费细则
催收标准：1、每个月最少达成整月目标值；2、注意收费方法，避免造成企业负面影响；3、确保欠费法律诉讼使用期。
激励措施：
（一）当年款
1、当年款根据项目月度收缴率和责任片区收缴率进行比对，未完成部分根据工资总额10%×未完成比对系数+根据工资总额90%=当月实发工资，绩效扣除部分年底不给予退还。
2、各小区收费责任人如在年底（截止12月份轧帐日）完成当年应收款任务，企业返还上述（一）当年款第1条中，当年所扣全部月度绩效，并针对当年应收