电商客服管理.docx目录
电商客服职能管理 .......................................................................................................................
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电商客服任务目标 ..............................................................................................................
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电商客服职能分解 ..............................................................................................................
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电商客服管理主要风险点 .................................................................................................
3
电商客服岗位职责说明 ..............................................................................................................
4
电商客服岗位主管职责说明 ............................................................................................
4
网店售前客服职责说明 .....................................................................................................
4
网店售后客服职责说明 .....................................................................................................
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电商客服岗位考核量表 ..............................................................................................................
5
电商客户主管考核量表 .....................................................................................................
5
网店售前客服考核量表 .....................................................................................................
6
电商客服流程与节点说明 .........................................................................................................
7
在线咨询服务流程与节点说明 ........................................................................................
7
网店发货售后流程与节点说明 ......................................................................................
10
网店退换货售后流程与节点说明 .................................................................................
12
电商客服管理制度 ...........................................................................................
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