克服沟通中的障碍.doc

克服沟通中的障碍.doc沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢 是不是通过沟通都做到了资料齐全、 上下通气、 行动协调、 人际关系融洽呢 ?回答是否定的。 这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。 在每一个要素和每一个步骤中都可能 存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。
1． 语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语 言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能 力差异很大， 加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索． 或用词不当或说话意图不清， 听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变 度较大，个人在译、 收过程中还会加上主观的综合推理； 因而受个人的世界观、 方法论、 经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。
2． 环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般 每经过一个中间环节，就要丢失 30％左右的信息。
3． 信誉不高，妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿 意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝 接受。
4． 条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这 和不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法 都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条 件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。
5． 利益冲突，有意隐瞒 社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传 不出去呢 ?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关 系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒 性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。
6． 沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组 织设计的同时应当向各个岗位明确： 。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提 供什么信息 ”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道 就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有， 效能很低。
7． 地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越 倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听 取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。
8． 地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和 文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。
为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：
1．沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意 见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也 清楚，此外，沟通不